6日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，五一假期该局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报2657起，其中咨询1970起，投诉557起，共为消费者挽回经济损失75万余元。
案例三：栾川县鑫源网络宾馆临时加价问题
5月2日，消费者张先生反映其当天到栾川县长春南路鑫源网络宾馆入住，美团订购时标准间为68元，到店后商家称消费者没有确认，须按照288标准间付款，但美团入住信息显示已预定成功。张先生与商家协商无果，随即拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，栾川县市场监管局辖区所人员立即进行调查，经执法人员调解，双方达成一致协议，商家同意返还差价，并向消费者道歉。市场监管部门同时对商家行为另行处理，张先生对处理结果表示满意。
案例四：孟津县丰泽园商务酒店不履行承诺问题
5月3日，消费者张先生反映此前在孟津县会盟大道丰泽园商务酒店花费1000元办理会员充值卡，商家承诺持卡可随时办理入住且享受会员价消费。5月2日8时至16时，张先生一直在该店等待办理入住，期间已有多位房客退房，但商家均以客房已满为由拒绝为其办理入住手续。无奈之下，张先生预订了5月3日的房间。5月3日8时，张先生到店办理入住时，商家又称其昨日未缴纳定金无法办理。张先生说，自己预订房间时商家并未告知需缴纳定金，并且已办理了会员卡并充值。张先生与商家协调未果，随即拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经执法人员调解，双方达成一致协议，商家退还消费者办卡金额1000元。市场监管部门同时对商家行为另行处理，张先生对处理结果表示满意。
案例五：西工区紫荆园招待所实际环境与图片不符问题
5月4日，消费者王先生反映其通过美团在西工区紫荆园招待所花费223元订购房间，入住时发现环境和图片不符，要求退房，与商家协调无果，随即拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所人员立即进行调查，经执法人员调解，双方达成一致协议，商家同意退还消费者订房金额223元，王先生对处理结果表示满意。(洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)
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