记者带您体验12315“云端调解室”：消费投诉这样实现“零跑动”

本月起，国家市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台，切实提升12315工作效能，更好地服务群众。

　　第六步：调解结果确认

　　在线调解完成后，执法人员会在线录入调解结果，如达成调解协议或终止调解等，出具调解意见书并提交。被投诉企业和消费者在线查看调解结果，同意确认结果并签字。之后，执法人员点击结束按钮，整个在线调解工作结束。

　　第七步：云调解办结反馈

　　执法人员在“云端调解室”应用程序界面，录入工单办理结果反馈信息并提交至全国12315平台，后期监管部门、消费者和被投诉企业均可点击查看。

　　洛阳市市场监管局相关负责人表示，“云端调解室”打破了原有的时间和空间限制，不仅满足常态化疫情防控的需要，更缩短了处理投诉举报的时间，调解投诉的方式更加灵活，有利于进一步完善基层消费维权网络体系，持续优化热线工作机制、创新服务方式，加快形成企业和群众诉求办理闭环，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图/视频 通讯员 李二帅 顿艳娜)