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记者带您体验12315“云端调解室”:消费投诉这样实现“零跑动”

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2022.01.20 17:28

  第一步:受理消费者诉求

  执法人员打开全国12315平台,翻阅同意受理的投诉工单,根据消费者投诉情况选择进行在线调解的投诉工单,并将该投诉工单的调解方式选定为“云端调解室”。

  第二步:发送调解通知

  执法人员打开“云端调解室”应用程序,点击首页的“通知调解”选项,可以查看到投诉工单记录的具体投诉内容、投诉人姓名和联系电话、被投诉企业具体信息等。

  之后,执法人员点击投诉工单下方的“通知线上调解”选项,系统将自动向投诉人和被投诉企业联系人发送短信调解通知。

  第三步:回复调解通知

  此时,投诉人和被投诉人的手机会同时收到一条短信,内容为:关于XX投诉我局(所)已经受理,现组织双方当事人于2022年1月20日10时42分进行线上调解。同意参加请回复2,不同意参加请回复4,或者点击短信中的链接地址,打开在线调解庭小程序,答复是否参加在线调解。

  接到短信后,投诉人和被投诉人短信回复数字2,即完成调解回复。

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[ 责任编辑:唐好优 ]
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