记者带您体验12315“云端调解室”：消费投诉这样实现“零跑动”

本月起，国家市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台，切实提升12315工作效能，更好地服务群众。

　　第一步：受理消费者诉求

　　执法人员打开全国12315平台，翻阅同意受理的投诉工单，根据消费者投诉情况选择进行在线调解的投诉工单，并将该投诉工单的调解方式选定为“云端调解室”。

　　第二步：发送调解通知

　　执法人员打开“云端调解室”应用程序，点击首页的“通知调解”选项，可以查看到投诉工单记录的具体投诉内容、投诉人姓名和联系电话、被投诉企业具体信息等。

　　之后，执法人员点击投诉工单下方的“通知线上调解”选项，系统将自动向投诉人和被投诉企业联系人发送短信调解通知。

　　第三步：回复调解通知

　　此时，投诉人和被投诉人的手机会同时收到一条短信，内容为：关于XX投诉我局(所)已经受理，现组织双方当事人于2022年1月20日10时42分进行线上调解。同意参加请回复2，不同意参加请回复4，或者点击短信中的链接地址，打开在线调解庭小程序，答复是否参加在线调解。

　　接到短信后，投诉人和被投诉人短信回复数字2，即完成调解回复。