记者带您体验12315“云端调解室”：消费投诉这样实现“零跑动”

本月起，国家市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台，切实提升12315工作效能，更好地服务群众。

　　第四步：创建调解会议

　　当投诉人和被投诉人都同意调解后，系统又自动发送给投诉人和被投诉人一条会议短信，通知双方点击链接进入云端调解会议室，并附有会议号码。双方点击链接后，按要求在页面上输入会议号码，进入会议室。

　　与此同时，在执法人员的“云端调解室”应用程序界面，会出现“进入会议”按钮。执法人员点击按钮进入，并按照提示选择角色为“市场监管人员”，同步进入云端调解会议室。

　　第五步：参加在线云调解

　　云端调解会议室开启后，屏幕上会通过手机自带摄像头显示执法人员、被投诉企业和消费者实时视频影像。在这里，执法人员听取双方诉求，并进行在线调解，通常时长在半小时以内。