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记者带您体验12315“云端调解室”:消费投诉这样实现“零跑动”

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2022.01.20 17:28

  第四步:创建调解会议

  当投诉人和被投诉人都同意调解后,系统又自动发送给投诉人和被投诉人一条会议短信,通知双方点击链接进入云端调解会议室,并附有会议号码。双方点击链接后,按要求在页面上输入会议号码,进入会议室。

  与此同时,在执法人员的“云端调解室”应用程序界面,会出现“进入会议”按钮。执法人员点击按钮进入,并按照提示选择角色为“市场监管人员”,同步进入云端调解会议室。

  第五步:参加在线云调解

  云端调解会议室开启后,屏幕上会通过手机自带摄像头显示执法人员、被投诉企业和消费者实时视频影像。在这里,执法人员听取双方诉求,并进行在线调解,通常时长在半小时以内。

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[ 责任编辑:唐好优 ]
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