洛阳发布6起消费维权典型案例

今日，洛阳市市场监管局发布2月受理的6起消费维权典型案例。

　　案例三：洛阳普浩汽车销售服务有限公司预售车辆不符问题

　　2月9日，消费者黄先生反映其于2021年11月7日在洛阳普浩汽车销售服务有限公司，交定金订购了一款牛油果加白色长城欧拉新能源汽车，今年2月按照约定提车时间到店提车时，发现店方给其提供的车辆颜色与其当时订购的颜色不一致，要求店方换，该店不予解决，于是拨打12315热线求助。接到投诉后，车辆交易所执法人员立即进行调查处理，经调查，黄先生所诉属实，执法人员经过调解，目前店方已为消费者更换其他颜色同款同型号新能源汽车，并给其一定补偿，黄先生表示满意。

　　市场监管小贴士：

　　根据《民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，本案中，消费者有权要求商家履行约定，因商家未履行约定，应与消费者协商解决，可承担合理的补偿费用。