6月18日下午,洛阳市市场监管局召开全市家电服务行业诚信经营行政指导会议,维护诚实守信、公平竞争的家电服务行业市场环境,加强行业监管、提升行业服务意识,保护消费者合法权益。
市市场监管局执法人员向各企业通报了具体情况,督促企业落实主体责任,进一步规范市场秩序,并下发了行政指导意见书。12家企业负责人现场签订了家电服务行业诚信经营承诺书,承诺内容包括:
1. 履行消费者个人信息保护义务,除非必要不强制收集消费者个人信息,对消费者个人信息和隐私严格保密;未经消费者同意,不向消费者强行推送其他经营项目或其他商业广告、信息等;
2. 履行告知义务,不强制消费,与消费者签订合同保证公平、公正,不以格式条款等形式排除或限制消费者权利;
3. 依法履行主体责任,树立重合同、守信用的良好企业形象,严格履行三包义务,如实填写维修记录,更换配件产品需提前告知;
4. 完善消费纠纷解决机制,认真解决消费纠纷,做到不推诿、不扯皮、积极配合市场监管部门妥善处理,自觉接受社会、群众和新闻舆论监督,及时报送相关消费争议舆情;
5. 价格标识明晰准确,不欺骗、不误导消费者,让消费者明白消费,并按规定出具正规发票。
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