近日,市民之家为老年人设立“老年人服务专区”,老年人到市民之家办理业务,可以享受到更周全、更贴心的“一站式”服务
市民之家“老年人服务专区”是如何为老年人服务的?市民之家相关负责人介绍,“老年人服务专区”与各窗口单位、志愿服务人员建立了便利老年人办事的无缝衔接机制。老年人来到市民之家“老年人服务专区”后,工作人员会详细向老年人了解其办理事项、服务需求,对老年人的问题耐心予以解答,并对在专区等待的老年人提供贴心服务。对于可以通过自助服务设备、洛快办APP等办理的事项,工作人员会辅导老年人在网上办理相关业务;对于需到窗口办理的业务,工作人员会引导老年人到对应业务窗口所设的绿色通道,并与窗口工作人员做好衔接。
“如果老年人行动不便、且没有亲属陪同,工作人员会及时与‘河洛之鸽’志愿者服务队联系,为老年人提供推轮椅、搀扶、全程陪同并辅助办理业务等服务。”该负责人说,
“在服务过程中,我们会不断总结、收集遇到的问题,优化涉老服务事项办理流程,简化事项办事材料,不断提升服务水平。”该负责人说。(洛报融媒记者 郭秩铭 通讯员 代安华 关鸣琦 文/图)
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