10日晚，在《百姓问政》节目中，市旅发委负责人走进直播间，回答市民关心的问题。
10日晚，在《百姓问政》节目中，市旅发委负责人走进直播间，回答市民关心的问题。
志愿者服务站成“摆设”，游客吃闭门羹
4月16日10点多，暗访人员在隋唐城遗址植物园西门看到，大门内侧的“旅游咨询处学雷锋志愿者服务站”空无一人，几名想找热水的游客只好无奈离去。
当天下午3点多，在关林景区，一名香港游客在志愿者服务站徘徊。他说，这是他来洛阳之后第二次吃闭门羹了。
在中国国花园，大门内外两侧“中国国花园欢迎您存物柜”的标牌格外醒目。游客说，这些存物柜，大包每小时收费4元，中包每小时收费2元。和其他城市类似贴心服务相比，这里的收费有点儿高了。
市旅发委副主任路毅说，今年牡丹文化节期间，我市要求在全市4A级以上景区设立志愿者服务站，人员统一着装，并到旅游院校进行集中培训，但是在人员的组织、管理上，个别景区、景点还存在不规范的现象。接下来，市旅发委将加强志愿者服务培训等工作，建立健全长效机制，为游客提供更好的服务。
这个“园中园”，引发游客不满
今年牡丹文化节期间，游客朱先生反映，国家牡丹园四季牡丹展览馆竟然分两次收费，室内、室外各收一次钱，而室内的牡丹大概只有十几株，地上满是垃圾。
在朱先生的引导下，暗访人员来到四季牡丹展览馆。进入该展馆，暗访人员看到这里的牡丹品种、数量都很少，管理也很差。不仅如此，这里厕所较少，游客如厕比较困难。
对此，市旅发委主任赵莉说，他们会与有关部门联手解决四季牡丹展览馆的问题，如果该展馆仍达不到有关要求，将被取缔。
市旅发委副主任郭志红说，为了解决游客如厕问题，我市今年将建323座厕所，其中包括一些旅游景区及牡丹观赏园的厕所。
停车指示“舍近求远”，游客表示不理解
近日，暗访人员乘出租车前往龙门石窟景区，司机提醒最好在景区的西北服务区停车场下车，因为那里距石窟入口较近，步行便可到达，然而在龙门大道向南靠近景区的路上，指示牌均提醒车辆前往东北服务区停车场。游客反映，东北服务区停车场虽然很大，但离石窟入口较远，如在旅游淡季，不必这样引导游客“舍近求远”。
对此，龙门园区一名负责人说，目前龙门石窟西北服务区部分功能启用，仅有不到400个停车位。此外，龙门环山公路近期正在改造提升，如果此处出现堵车情况，很难进行调整，因此他们才尽量引导车辆前往东北服务区。
对此，赵莉说，市旅发委将与龙门管委会一起，就龙门园区的规划、改造提升等，向大家做好宣传解释，更好地打造龙门石窟这张洛阳名片。
网上系统正升级，旅游年票网上续费成难题
市民余女士前几年办了一张我市旅游年票，由于平时工作忙，年票到期后，她总是习惯通过网络进行续费，非常方便快捷，不料今年再次续费时遇到了问题。
余女士说，从今年1月开始，洛阳旅游年票官方网站便停止了续费服务，直到牡丹文化节结束，这项服务仍没有恢复。
为什么旅游年票今年不能在网上自助续费了呢？暗访人员查询了我市部分网络投诉平台，旅游部门的回复是：“网上在线续费系统正在升级，大约在4月底5月初能够完成，由此给您带来的不便，敬请理解。”一个网站续费系统升级，竟然持续几个月，这是为什么呢？
赵莉表示，这项工作确实出现了延误的情况，主要是由年票软件升级过程中出现问题造成的。今年4月，市旅发委已公开招标，如果进展顺利，在6月底前，洛阳旅游年票网上续费服务将恢复。
接受问政的嘉宾分别是：市旅发委主任赵莉，副主任路毅、孙小峰、郭志红、张旭。
5位问政嘉宾分别是：苑立海、徐业尧、赵莹、刘培莉、任少武。
节目最后，经现场90名民评代表投票，市旅发委满意率为46.7%，基本满意率为22.2%，不满意率为31.1%。（洛阳晚报记者 李砺瑾）
