涧西区周山路办事处南峰社区的便民服务已达18项，在这里，无论是购买燃气，还是为手机充值，就连购买飞机票、缴纳车辆违章罚款也可以。这些服务的背后，是一个个耐人寻味的故事。
家里的燃气快用完了，您一定会说，到营业网点充值就可以了，很方便。其实，还有比这更方便的。日前，涧西区市民吴宪忠来到社区就把燃气买了。
涧西区周山路办事处南峰社区的便民服务远不止这些，在这里，无论是购买燃气，还是为手机充值，就连购买飞机票、缴纳车辆违章罚款也可以。
如今，在南峰社区，居民能享受的类似服务已达18项。这些服务的背后，是一个个耐人寻味的故事。
一个好点子
“以前，群众对这个社区的工作并不太认可。”周山路办事处党工委书记董学功说，南峰社区曾是一个后进社区，在市里“挂了号”。
问题究竟出在哪儿？社区党支部书记、主任吴利华走出办公室，一头扎进了群众堆里探寻答案。
南峰社区辖3个楼院，都是中国空空导弹研究院的家属楼，是一个典型的单位型社区。
“单位型社区与大杂院的显著区别，就是居民上班走了，我们来上班了。”吴利华说，与居民接触不多，是社区工作不被认可的关键。
如何才能拉近与居民的距离呢？
接触少，不代表居民需要的服务少。一天，吴利华在走访群众时，恰遇一位居民去购买燃气。一问得知，离社区最近的燃气充值点也有三四公里。
“如果能把充值点引到社区，就方便多了。”吴利华说，他了解到，燃气充值、手机缴费等事项，邮政部门都能代理，与邮政部门协商设立代办点，这些事情就能解决。
吴利华将这个想法向研究院后勤管理部和办事处进行了汇报，经过与邮政部门协调，2013年7月，吴利华的这个点子得以付诸实施。
一片执着心
日前，南峰社区居民吴宪忠在社区便民服务中心购买了300立方燃气，临走说了一句：“不用再跑远路了，怪美。”吴宪忠说，去年年初，他得知社区也能购买燃气，从此就没再去过营业网点。
前年7月就已经设立了代办点，为何吴宪忠去年年初才得知这一消息？
按说，代办点设立了，群众不用再奔波了，社区应该人来人往，但这一情形并未出现。
“刚开始，群众不知道，也心存疑虑。”吴利华说，代办点设立之初，几乎没什么人来办理业务，社区仍然“门可罗雀”。
辛辛苦苦引来的代办点，难道要“夭折”不成？吴利华召集社区工作人员开了个会，决定加大宣传力度，让代办点的服务“妇孺皆知”。
南峰社区对代办点的宣传“铺天盖地”。社区共有2200多户居民，他们就印制了2200多份“连心卡”，标明了服务种类和联系电话，挨家挨户发放；楼院里的宣传橱窗里，也有代办点的广告宣传页；每天到居民家中走访的网格长，成为便民服务的义务宣传员。
“如果不是社区工作人员的执着，局面可能就打不开。”周山路办事处党工委副书记王强红说，半年下来，基本收到了妇孺皆知的效果。
吴利华告诉记者，去年一年，代办点光燃气充值额就超过了10万元。
一位好社工
记者在南峰社区便民服务大厅看到，前来办理业务的居民络绎不绝，可谓“门庭若市”。服务台上摆放着一个标牌，上面写着“代办服务项目：燃气费、水电费、旅游景点门票等”。最后的一个“等”字让记者好奇，难道还有其他服务项目未标明？
“对，车辆违章罚款缴纳什么的，也可以代办。”代办员方晓丹说，代办服务的项目共18项。
方晓丹是南峰社区的一名社工，主要负责社区的共青团等工作，代办点设立后，她成了专职代办员。
起初，代办点只能提供燃气充值、水电费缴纳等四五项服务，后来，不少居民询问旅游景点门票、飞机票等是否也能购买。之后，方晓丹主动与相关部门取得了联系，并把一些可以在网上购买的事项纳入代办范围。
去年，方晓丹还报名参加了龙门石窟志愿者讲解员的招募活动，成为一名义务讲解员。如今，如果有居民购买龙门石窟门票，她还会主动告诉居民，可以提供义务讲解服务。
“现在连俺家也成代办点了。”方晓丹笑着说，她丈夫平时也对这个代办点进行宣传，并经常将同事家里需办理的业务带回家，交由她代办。
“要让群众认可，就得想办法、动真情、办实事。”董学功告诉记者，如今的南峰社区，不但甩掉了后进帽子，还走进了先进行列。
（洛阳日报记者 李三旺 通讯员 刘世权）
