眼下，“直播带货”成为最火的“线上消费”方式。与此同时，直播带货带来的消费纠纷也明显增加。
“直播带货”遇纠纷，货不对板、质量问题成热点
手指轻点进入直播间，吃穿用啥都能买到，旁边还有主播的“花式促销”让人眼花缭乱。“我在直播间买了一提抽纸，直播的时候主播手里的样品又大又厚实，收到货怎么变样了。”15日下午，一位市民到12315指挥中心求助。
按照这位市民的描述，工作人员打开对方下单的商品页面查看，发现系统提示“该商品已下架”。“这是典型的货不对板行为，商家通过删除链接、商品下架逃避责任。”工作人员说，由于消费者在下单时没有截图保存商品页面，他们将实物拍照后，协助对方将相关证据提交电商平台的官方客服进行核实处理。
“直播带货”遇到的消费纠纷并非个例，货不对板、质量问题是投诉热点。2023年12月，一位市民在某网络平台直播间花费购买了一件羽绒服，穿了一个礼拜，出现严重的跑毛现象，要求商家退款遭拒，最后拨打12315求助。经执法人员和购物平台交涉，最终协调商家退货退款。“直播间的商品质量参差不齐，全凭主播的口头介绍，有的时候商品详情页面连最基本的材质、尺码等基本信息都没有，很容易出现消费纠纷。”工作人员说。
直播间购物遇“坑”，也别自认倒霉
“网络不是法外之地，消费遇‘坑’也别自认倒霉，可以依法依据合理维权。”洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人说，随着“直播带货”越来越受到消费者的青睐，针对这一消费方式的注意事项也更加重要，不要凭着对带货的“网红”“明星”个人喜爱冲动下单。
首先消费者要避免冲动，不要一进直播间就觉得“什么都想买”，要根据自己的需要选购商品。其次，点击链接进入直播间需谨慎，尽量选择在官方旗舰店或是规范直播平台购买商品，不轻易点击不明链接或登录陌生网站，更要避免通过微信私下交易。再次，对于商家推出的“限时、限量”“年终巨惠”“秒杀”等营销手段要有防范意识，最好货比三家了解产品价格等信息，不要被各种“假优惠”陷阱误导，对于夸大功效、虚假宣传的产品要有鉴别能力，可以多看看“中评”“差评”的内容，不要盲目相信“直播测评”。
该负责人提醒，消费者不要轻信主播口头承诺，要注意妥善保留商家宣传海报、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票。一旦出现消费纠纷无法协商解决时，应及时向网络交易平台客服反映或者拨打12315求助。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)
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