今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布第一季度10起消费维权典型案例。
案例五：洛阳瀍河埃安汽车销售服务有限公司预售汽车纠纷
3月23日，消费者方女士反映其于3月4日在洛阳瀍河埃安汽车销售服务有限公司缴纳4999元订金，订购广汽品牌埃安型号新能源汽车，约定价格为129800元，到提车时店方称车辆涨价了，方女士必须高于之前承诺的汽车全款价格才能提车，方女士对该4S店让其加价提车不满，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，辖区车辆交易所执法人员立即进行调查处理，经调查，方女士所述属实，经过执法人员调解，目前该4S店已按照合同原价给其提供新车。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，依据《汽车销售管理办法》第十条“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用”的规定，汽车经销商不得在标价之外加价销售，本案中，消费者有权要求该4S店履行之前约定，按照合同价格提车。
案例六：涧西区风景商行办理预付卡退卡纠纷
1月16日，消费者于女士反映其于2020年11月在涧西区银川路丽春佳园1栋103-1的风景商行花费1000元办理预付卡，商家向其承诺办卡可提供盘头、化妆、美发等服务，现不履行承诺，拒绝提供这些服务，于女士要求退卡商家不予处理，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家已积极为于女士解决问题，退还卡内余额，于女士对市场监管部门的处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，本案中，消费者以预付款方式消费，商家未按合同履约，理应按照约定退回消费者的预付款项。
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