供热季，不少居民拨打本报“问暖热线”反映家中的“热”问题。经记者了解，之前反映问题的五四小区供热设施被加紧修复后预计本周供热，王城小区采暖不稳定现象经抢修已恢复正常供热。
供热季，不少居民拨打本报“问暖热线”反映家中的“热”问题。经记者了解，之前反映问题的五四小区供热设施被加紧修复后预计本周供热，王城小区采暖不稳定现象经抢修已恢复正常供热。(>>>>相关新闻)
在诸多问题中，一些因开发商、用户自身采暖设施缺陷导致部分用户暖气不热、管道堵塞、漏水等问题，虽然有些与热力公司无关，但是热力公司积极为用户着想，主动派出工作人员解决故障的态度让人暖心。“热”问题需要“热处理”，对热力公司来说，在接到与居民有关的“热”问题后，第一时间到现场、第一时间查出问题原因、第一时间除故障，就像医院的医生一样有了“急诊意识”，就会让百姓感到暖身又暖心。
应当看到，当前，随着城区供热面积大幅度增加，基础设施不完善、人手不足、居民用热常识缺乏等原因，阻碍着“热”问题的解决速度，但问题越多，就越需要让咨询渠道畅通，因为居民集中诉求的问题都是“病灶”，都是需要动“手术”、除“病根”的。
令人欣喜的是，今冬我市出台的实行“三级诉求”服务机制的措施，就很有“急诊意识”的意味。有问题可先与小区“供热管家”联系，就近解决“热”问题；接到用户报修诉求，供热企业或物业公司要在30分钟内到达问题现场；家中室温不达标，可以要求检测温度并拿测温单申请减免热费；供热企业“口碑差”将被扣减补贴，物业公司恶意调节供热阀门或被淘汰……这些“严规”体现在时间和效率的提升上，对解决当前的众多问题很有针对性。
寒冬时节，家家户户室温达标、供热服务无可挑剔，是居民心中理想的用热模式，可要实现这个目标，还需要监管部门、热力公司、物业等部门进一步将“急诊意识”“武装”于心，将“三级诉求”服务机制落实到位。(洛谭)
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