昨天是供热首日，全市供热管网运行基本平稳，供热情况总体正常。不过，部分市民在用热时，也遇到了一些问题。明明阀门已经打开，为什么家里一点儿也不热？为什么刚一供热，有的管网就“撑不住”了呢？供热前几天，室内温度不达标，供热企业给退费吗？
洛阳高新热力有限公司调度中心
昨天是供热首日，全市供热管网运行基本平稳，供热情况总体正常。不过，部分市民在用热时，也遇到了一些问题。明明阀门已经打开，为什么家里一点儿也不热？为什么刚一供热，有的管网就“撑不住”了呢？供热前几天，室内温度不达标，供热企业给退费吗？
记者分兵多路随机入户走访，并对居民关注的一些问题进行采访。
记者分多路入户感受居民家采暖效果
昨日，记者分兵多路来到一些小区入户走访，感受居民家采暖效果。
●问题：为什么阀门开了，家里却不热？
昨日，家住洛龙区的吴女士反映：“我家阀门提前就打开了，可是15日早上家里暖气依然不热，这是什么原因？”
记者跟随洛阳北控水务集团新区热力分公司(简称新区热力分公司)工作人员来到吴女士家。工作人员检查后发现，由于供热系统内有杂质阻塞，进水管处的锁闭阀没有完全开启。
工作人员介绍，热水入户前的进水管和出水管处，各有一个球阀、一个锁闭阀。在供热初期，管道内的杂质随热水流动，会出现这种阻塞情况。用户遇到类似问题，联系小区供热服务人员，清除杂质即可。
●问题：暖气片为什么一会儿热一会儿温？
昨日，家住涧西区的鲍先生说：“虽然我家温度达标，但是家里的暖气片一会儿热一会儿温，难道是管道里的水温一直在变吗？”
洛阳热力有限公司工作人员上门检查后表示，鲍先生所说的属于正常情况。这是因为该公司给用户安装的暖气片上都配有自动温控装置，当室温接近20℃时，温控阀门就会关小或关闭；当室温即将低于18℃时，温控阀门就会开启或开大，水流量随之增大。虽然暖气片的温度在不断变化，但室内温度维持在一个相对稳定的状态。
工作人员提醒：“有居民想让屋里温度更高些，会将暖气片上的温控阀拆掉，当室外温度较高时，这一操作可能对供热质量没有影响。一旦室外温度降低，散热量增大，没有温控阀，很容易造成各个房间内温度失衡，入户的第一个暖气片热，而往后的几个暖气片不热。”
●问题：供热前期做了那么多准备工作，为什么刚供热管道就出现问题？
昨日，家住太原路与安徽路交叉口附近的王先生反映：“我家附近管网出现问题，为什么供热前做了那么多的准备工作，刚供热就出现故障呢？”
记者从供热企业了解到，在供热初期，管网内水温逐步提升，压力也不断增大，在前期低温运行和试运行期间没有发现的问题就容易在这一时间段出现。此外，部分非直管小区在非采暖季不重视对庭院管网等设施进行维护，导致管网锈蚀，在供热初期很容易因为管网堵塞、内部压力过大造成管网出现问题。通常，待水温和压力稳定后，管网运行就会逐渐进入平稳阶段。
●问题：要是这几天室内温度不达标，供热企业给退费吗？
昨日，市民张女士来电咨询：“今天天气比较好，我家温度才刚刚18℃，暖气片摸起来只是温温的，马上要降温了，要是到时候家里不热，供热企业给退费吗？”
我市供热企业介绍，供热初期居民家里会有一个缓慢升温的过程，当墙体、地面逐渐吸收热量之后，室温才会逐渐稳定。此外，在供热初期，部分居民家中还没有开阀，工作人员此时无法对整个小区供热系统进行水力平衡调节。当多数用户开始用热后，工作人员才可以进行这一操作，保证对小区内各家各户均衡供热。
在正常情况下，如果用户认为室内温度不达标，可以向供热企业提出测温要求，非用户原因导致室温不达标的，供热企业应按相关标准减免热费。但考虑到供热初期的实际情况，《河南省集中供热管理试行办法》明确规定，供热自开始之日后的5日内和结束前的5日内，供热企业可不接受用户提出的测温申请。
●小区：机车工厂晨晖小区、风华小区
走访时间：15日9时30分
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司
走访情况：14日中午，居民家中暖气片就已升温。记者随机入户发现，室内暖意融融，暖气片有点儿烫手，老人在室内穿着薄毛衫。
●小区：机床厂家属院
走访时间：15日10时10分
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司
走访情况：居民家中暖气片冰凉，有居民说，前几天小区热力站发生故障漏水，因此推迟供暖。
核实情况：截至发稿时，洛阳热力有限公司暂未回应。
●小区：铁路分局陇西小区
走访时间：15日11时40分
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司
走访情况：居民说，早上暖气片温度还不高，10时起，暖气片逐渐升温。记者在4号楼、20号楼随机走访，居民家中暖气片烫手，室温在20℃左右。
●小区：唐宫路75号院
走访时间：15日13时
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司
走访情况：记者随机入户发现，居民常女士家中暖气片冰凉。常女士说，暖气费在10月已经缴纳。5分钟后，记者再次摸暖气片，发现已经升温。记者从其他居民处得知，10分钟前，洛阳热力有限公司工作人员进小区开阀门，居民家中暖气片才热起来。
核实情况：洛阳热力有限公司回应，因小区楼栋滤网堵塞，需要短时间关闭阀门进行清理，当天已恢复正常供热。
●小区：九都路39号院
走访时间：15日13时30分
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司
走访情况：居民家中暖气片当天并未热起来。有居民说，小区南侧有热力施工改造，可能与暖气片不热有关系。
核实情况：该小区属于热媒置换小区，由于客观原因造成供热主管网工期滞后，目前正在赶工期。
洛阳热力有限公司工作人员查看设备运行状态
●小区：帝都国际城
走访时间：15日10时
供热方式：转供和直供
供热企业：新区热力分公司
走访情况：4号楼为小区物业转供。在一居民家中，暖气的入户管道摸起来温温的，暖气片温度还未升上来。36号楼为供热企业直供。居民张先生家暖气入户管道是热的。
核实情况：物业工作人员说，15日，因供热企业给小区供给的热水只有约60℃，因此转供用户家的暖气温度还没升上来。“供热企业给出的解释是，如果直接供给的热水温度过高，可能对管道、设施有损伤，因此会逐步提高供水温度，居民家的暖气也会逐渐升温。”该工作人员说。
●小区：正大国际广场
走访时间：15日11时许
供热方式：直供
供热企业：新区热力分公司
走访情况：正大国际广场东区2号楼居民张女士家是按流量计费，她家暖气入户管道摸起来热乎乎的。
张女士说，14日晚，她家的暖气片就热起来了，可以明显感觉到室内温度升高。
●小区：勤政苑
走访时间：15日14时
供热方式：直供
供热企业：新区热力分公司
走访情况：勤政苑4号楼居民王先生家的入户暖气管道是热的，可室内暖气片的温度没升上来，有的还是凉的。“往年在供热首日，我家的暖气片摸起来微微烫手，今年的温度和往年低了很多。”王先生说，他感觉入户暖气管道的温度也没往年高。
核实情况：新区热力分公司工作人员刘师傅到王先生家检查后表示，他家的暖气片需要放气，入户暖气管道的滤网也需要清洗。
刘师傅说，近日，室外气温较高，新区热力分公司适当降低了供水温度，这也是王先生觉得入户暖气管道摸起来没往年热的原因。随着气温降低，供热企业将提高供水温度。
●小区：美伦山水华府二期
走访时间：15日9时许
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司、洛阳高新热力有限公司
走访情况：记者走进该小区二期业主宋女士家中。“我昨晚上就打开了家里的暖气阀门，现在暖气片热乎乎的，估计过几天情况会更好。”宋女士说。
核实情况：物业工作人员说，该小区一期的600余户业主由洛阳热力有限公司供热，二期的1300余户业主由洛阳高新热力有限公司供热，两家供热企业在15日凌晨已正常供热。不过，因供热企业按流量收取热费，加上气温较高，多数居民暂未打开自家暖气阀门。
●小区：中银花园小区
走访时间：15日11时20分
供热方式：转供
供热企业：洛阳高新热力有限公司
走访情况:记者在该小区热交换站看到，供热管道的进水温度为55℃。物业工作人员周先生说，供热温度接近100℃才能正常转供，他们暂未打开小区的供热阀门，已派人到供热企业了解情况。
核实情况：供热企业回复称，该小区周边的供热主管道是新敷设的管道，管道升温需要一定时间，预计16日下午供热温度能恢复正常。
●小区：涧西区洛轴瑞泰嘉苑
走访时间：15日9时
供热方式：直供
供热企业：洛阳热力有限公司
走访情况：室内暖气片比较热，采暖效果整体较好。“我们小区提前一天供热，14日早上暖气片就热了。”该小区1号楼居民孙梅珍笑着说。
居民家暖暖的
供热首日，看看大家最关心的问题是啥
供热第一天，想必市民都很关心家里的“热”问题，记者通过市110联动指挥中心平台、本报热线66778866与洛阳网“百姓呼声”频道，梳理出大家关心的问题。
从15日0时至16时30分，市民通过市110联动指挥中心平台、本报热线66778866、洛阳网“百姓呼声”频道反映的“热”问题分别有431个、97个和75个，问题集中在“家中暖气不太热”。
在市110联动指挥中心平台上，市民向洛阳热力有限公司、新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司的咨询投诉数量，分别为近300个、40个左右和20个左右。
从供热区域来看，涧西区、西工区、高新区咨询投诉的人比较多，除了反映暖气不热问题，还集中在供热管道漏水、小区未按时供热、供热管道破裂、供热阀门未打开等情况。
供热“问诊”小平台之洛阳热力有限公司篇
1.家住涧西区武汉路0号街坊26号楼的张先生反映：他们小区是供热企业直供，家里未供暖，原因不明。
洛阳热力有限公司：通知供热管家前去处理，已经修好，是暖气片出现气堵了。
2.家住谷水新新家园的王女士反映：他们小区是供热企业直供，截至15日14时13分仍未供热，原因不明。
洛阳热力有限公司：该小区所处支线管网出现漏点，经过3个小时抢修，下午供热逐步恢复。
3.西苑路有色家属院居民反映：已经通过银行缴纳暖气费，小区高层未供热。
洛阳热力有限公司：15日，该楼进行开阀供热。
4.涧西区委家属院30号街坊南8号楼居民反映：通过银行缴纳过暖气费，但家中未供热。
洛阳热力有限公司：因该楼单元阀门前滤网堵塞，导致室内不热，已处理完毕。
5.凯旋西路613家属院居民反映：暖气是供热企业直供，可很多业主家阀门都没有开，小区内的热交换站没有人值班。
洛阳热力有限公司：该小区开阀时由于业主不在家可能错过开阀时间，居民可与小区维修人员联系，约定开阀时间。南院维修电话：15539715003，北院维修电话：18238899055。
提醒：在供热初期，当您调节好暖气片上的阀门后，就不要再随意开关；房间内靠近暖气片的地方要保持一定的散热空间，不要在暖气片周围或上面堆放杂物；集中供热管道中的循环水不能擅自排放或使用，泄放循环水容易导致系统缺水形成气阻，影响供热效果。
如果您在用热方面有疑问，可拨打66778866或通过洛阳网百姓呼声频道向我们反映，我们会积极联系供热企业进行解答。（洛阳晚报记者 郭飞飞 王博东 郭学锋 魏巍 余子愚 郭秩铭/文 记者 李卫超/图）
