春节临近，旅游市场日益升温。出游主流方式从组团游转变为散客游，省时省力的“在线旅游”冲击着传统旅行社的业务。面对冲击，以线下业务为主的实体旅行社该如何应对？
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| 绘制 雅琦 |
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春节临近，旅游市场日益升温。出游主流方式从组团游转变为散客游，省时省力的“在线旅游”冲击着传统旅行社的业务。面对冲击，以线下业务为主的实体旅行社该如何应对？
1 自助游走俏，旅行社客源被分流
又到了一年中的旅游旺季，我市某旅行社的负责人吕东却高兴不起来。“离春节只有半个多月了，前来报名的游客比去年同期少了三四成，生意不好做。”吕东说。
记者走访我市旅游市场了解到，除一些规模较大的旅行社报名情况略好一些外，不少中小旅行社的报名人数与往年相比减少了20%至40%。
记者发现，计划在春节假期出游的市民不在少数，不过他们大多选择自助游的方式。“到旅行社报团费时费力，在网站上点点鼠标就可轻松搞定，而且没有旅行社安排的购物环节，出行比较自由。”打算在春节假期去云南旅游的赵亮说。
国内某大型在线旅游网站最近发布的《2015春节出游意向调查报告》显示，今年春节自由行游客比例大幅提高，有84%的游客将选择这一方式，分流了旅行社的客源。
2 传统出游方式遭遇“线上”冲击
“现在通过网络出去旅游变得简单省心。”旅游达人陈骏说，前些年出去旅游，基本上都去旅行社报名。现在，来一场“想走就走”的旅游变得很容易，出发后用手机软件登录在线旅游网站APP，就可预订酒店客房，也可下单购买目的地的旅游产品。
上网搜索旅游信息并下单，在线预订景点门票、酒店……如今，越来越多的游客选择在线安排自己的旅游行程。
“技术的发展使得传统旅游向智慧旅游模式转变，通过各种在线预订方式，游客可以轻松绕过旅行社制定自己的行程。”河南科技大学经济学院院长刘溢海表示，人们的旅游消费观念正在转变，传统经营模式难以满足客户的需求。
“我们的传统业务已经受到很严重的冲击。”吕东说，仿佛在一夜之间，客户就被在线旅游商抢走了。他所在的旅行社最开始专注于信息性较强的机票、酒店预订，现在正加快在“吃、住、行、游、购、娱”旅游产业链上布局。
3 从主导消费向服务消费转型是关键
面对自助游时代的来临及电子商务对传统旅游模式的强劲冲击，传统旅行社如何适应新趋势，从而获得更多商机？
业内人士表示，旅游消费市场结构正在发生明显变化，旅行社的服务内容也应随之转型升级，应从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌，进一步扩大服务范围。
“旅行社应适应多元化的市场需求，为客户提供更精细的产品和更精致的服务。”刘溢海表示，旅行社可采取更多的方式拓展市场，向不同的人群提供有针对性的服务。比如针对青少年，发展夏令营、冬令营等教育旅游产品；针对老年人，提供专门的银发旅游产品等。
河南科技大学区域经济研究中心主任高延军建议，有实力的旅行社应积极发展在线旅游业务，抢占在线旅游市场份额，而中小旅行社也可以利用专业的线上旅游平台延伸产业链。
4 旅行社“触电”寻商机
事实上，已有传统旅行社在积极寻求与电商合作，希望通过“线上体验、线下服务”的模式保住市场份额。
记者了解到，目前洛阳国旅、洛阳港中国旅、河南国旅洛阳分社等旅行社均已推出微信营销。“用微信不只是让游客关注旅游产品，在各类促销活动中我们不断推出‘微服务’，以提升游客对旅行社的认知度。”在采访中，多家旅行社的负责人表示。
2013年，洛阳绿色假期国际旅行社与市旅游部门合作建立“慧游天下”旅游电子商务平台，通过旅游网站销售旅游产品，取得不错效果。目前，我市几家规模较大的旅行社也在“网罗”线上旅游人才，希望他们提供相关内容服务，替自己的旅行社吸引潜在客户。
业内人士表示，在未来的旅游预订中，线下预订和线上预订必将相互借鉴、相互补充，旅行社在确保固有阵地的同时，要“线下”“线上”双管齐下，才能获得更多的商机。（记者 戚帅华）
