1.咨询热力管道故障原因、何时开始供热，约占热线总数的42%
主要原因：因11月14日18点20分关林路与园一路交叉口热力主管道被通信公司顶管施工顶漏，影响到新区热力分公司所辖范围内英才路、南昌路、洛宜路沿线32个居民小区的正常供热，造成其供热滞后。
解决办法：告知用户故障原因、抢修进展以及预计恢复正常供热的时间。
2.直管用户要求开阀，约占热线总数的35%
主要原因：试水时，因部分用户家中无人而未打开阀门，供热后，这部分用户要求打开阀门；11月15日之后交费的用户要求开阀门。
温馨提醒：请在通知规定时间试水、交费，开阀时家中一定要留人。
3.暖气不热，约占热线总数的14%
主要原因：一是由于小区经过非采暖期的停滞，供热第一天水温突然升高管网中部分杂质会堵塞入户阀门前的过滤网，形成流水不畅，导致暖气不热；二是由于在供热初期房屋、墙壁有一个正常的吸热过程；三是在供热初期，管网循环、平衡需要一个过程。
解决办法：在新区热力分公司的直管小区内，会有专门的工作人员负责清理过滤网等工作，用户拨打服务热线9618966即可。
4.咨询新建小区何时可以供热，约占热线总数的2%
答疑解惑：新建小区的供热要等待新热源投入运行以后，因各小区情况不同，具体时间也不同，详情可拨打9618966咨询。
总述：从市民来电总体情况看，总热线数量和去年相比稍有增长。用户反映的问题，工作人员都将认真记录，及时落实。
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