供热进入第4天，您家热了吗？截至昨日洛阳晚报记者发稿时，洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)、洛阳高新热力有限公司与晚报问暖热线66778866共接到市民来电7000余个，对于大家集中反映的问题，相关热力企业给出了答案。
1.直管用户要求开阀，约占热线总数的43%
主要原因：从10月15日开始，市热力公司在直管小区内张贴交费通知，明确交费截止时间为11月5日。11月5日后，陆续对已交费的用户打开阀门。由于部分用户在11月5日后交费，导致开阀工作滞后。另外，出于安全考虑，用户家中无人时，工作人员不能开阀。少数用户对此不知情，导致未能如期供热。
2.暖气不热、温度不达标，约占热线总数的25%
答疑解惑：在供热初期，因房屋、墙壁均有吸热的过程，随着环境温度慢慢饱和，室温就会慢慢升高。对于个别暖气片不热或者漏水的情况，本着“谁建设、谁维修”的原则，属于市热力公司建设的供热设施在质保期内可向市热力公司申请维修，不属于市热力公司建设的供热设施可向施工方或物业申请维修。
特别提醒：市热力公司直管用户即采暖费通过银行交到市热力公司账户的用户，可拨打服务热线64855158、64855208进行咨询。
3.小区首次供热，不同单元、楼层的暖气出现冷热不均的现象，约占热线总数的16%
答疑解惑：小区首次供热，多会出现类似的问题。在供热初期，管网中部分杂质随着温度升高会将入户阀门前的过滤网堵塞，形成流水不畅，导致暖气冷热不均。市热力公司在每个新供热小区设有专人负责暖气维修，业主可查看小区内张贴的维修人员电话直接报修。解决冷热不均问题必须在供热开始后才可进行，需要依次调整小区单元、楼层之间的水力平衡装置解决。
4.咨询小区是否可以供热，约占热线总数的4%
对于小区是否可以接入暖气，请业主拨打市热力公司市场科电话64855333进行咨询。
总述：从市民来电的总体情况看，总热线数量和去年同期持平，由于今年市热力公司对直管小区的打压冷运行和供热工作提前，实行错峰供暖，用户家中漏水和不热的投诉比去年同期明显下降，个别小区因热力站设备出现故障导致的短时间停暖已于当日抢修后恢复，因开阀出现的滞后问题，下一步市热力公司将针对开关阀服务调整人员配置充实到一线，也请业主积极配合，使供热工作做到无缝对接。
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