她叫石鲜霞,39岁,是伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口的工作人员。说起自己,她说她是服务窗口的一颗“螺丝钉”。
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石鲜霞正为群众办理业务 |
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她叫石鲜霞,39岁,是伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口的工作人员。说起自己,她说她是服务窗口的一颗“螺丝钉”。
从自我做起,优化窗口树形象
1992年,从洛阳第三师范学院毕业的石鲜霞,先后在伊川县城关镇马营学校、城关镇实验中心小学任教。2010年,她被调到伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口工作,主要负责认定全县教师资格、收取中招报名考务费及办理学生转学、休学手续等。
过去,群众去服务中心办事,都是按照窗口单位制定的《办事流程》办理,但由于《办事流程》不规范,致使部分群众要来回跑上好几次。
2012年,石鲜霞利用业余时间,将纯文字的《办事流程》改成表格,包括事项名称、依据、资料、程序、时限、收费等,并制作了审批过程中的规范格式文本,使所有内容一目了然,实现了快速审批、一次办结。
从点滴做起,服务群众零距离
石鲜霞明白,作为窗口工作人员,自己的一言一行、一举一动都代表着政府的形象。因此,对前来咨询或办手续的人,她始终做到一张笑脸、一句问候,对他们的疑问和诉求也做到有问必答。
去年10月的一天,快下班了,半坡镇一名教师前来办理教师资格证。
当天是审查教师资格的最后一天。在审查相关材料时,石鲜霞发现,申请表上填写的姓名和身份证上的姓名不一致。按规定,需要半坡镇派出所再出一份证明材料。可天快黑了,该教师要是来回跑,就跟不上这次资格审查了。
石鲜霞当即把电话打到了半坡镇派出所,派出所工作人员在查看档案后认为情况属实,就写了一份证明,用手机拍照后传给了石鲜霞。石鲜霞则先行变通为该教师办理了手续,并让其第二天把证明原件送来。当时,那名教师感动地说:“石姐,您真没把我当外人呀!”
一句“石姐”,让石鲜霞感动不已。
4年来,经石鲜霞办理的各项审批事项达1189件,已办结1076件;下乡20多次,为127家单位办理了经营许可证。她所办理的事项没有出现一起差错,没有受到一起投诉。
石鲜霞把服务大厅比作为民服务的平台,把自己比作这个平台上的一颗“螺丝钉”。她说:“一个人找准了自己的定位,就应该像螺丝钉一样锲而不舍地钻下去,一定能起到应有的作用。”
(记者 王晓丹 实习生 孟璐 文/图)
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