超市的商品标价和收费是否一致?百货商场的售后服务是否令你满意?购物中心有无夸大宣传、消费陷阱?即日起,如果您对我市各大商场、超市的商品及服务质量有话要说,可填写调查问卷,说说您的意见。
为提高我市各大商超的服务质量,提升消费环境,完善售后服务,即日起到8月底,根据消费者反映的热点问题,市消费者协会联合《洛阳商报》一同开展商场、超市服务质量调查评议活动,对我市经营满一年以上的大型商场、超市、购物中心进行消费者满意度调查。
调查对象为:大张、丹尼斯、王府井、家乐福、中央百货、沃尔玛、华润万家、天盛壹佰、永乐、八方、苏宁、容威、万达、新都汇等。
调查内容有:被调查的商场、超市,价格收费方面是否做到明码标价,是否存在虚假价格表示,是否开具合法收费票据;信息披露方面,是否存在虚假宣传、信息误导;制度落实方面,价签更换是否及时,临界食品处理是否得当,自加工食品管理是否满意;争议解决方面,是否设立完善的消费争议解决机制,售后服务是否完善,消费者是否满意,有无故意拖延和拒绝行为以及其他与消费者密切相关的方面。
活动期间,组织方将通过调查问卷、消费者体察、召开座谈会等形式对被评议单位进行调查。同时,市消协还将组织3·15志愿者在商业繁华地段设宣传活动点,发放调查问卷。“消费者投诉站12315联络站”也将深入社区、街道、商场开展问卷调查。同时活动还将邀请人大代表、政协委员、新闻媒体及消费者代表到被调查评议单位开展消费体验及走访活动,进一步了解我市商超服务质量状况。
调查结果将在活动结束后通过媒体向社会公布。《洛阳商报》将刊发服务质量调查问卷,供读者填写后回收。(记者 徐翔)
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