□网友“hometown2011”
建国际文化旅游名城绝非一日之功，需要长时间的努力。更重要的是，我们应该认识到，所做的一切应该是围绕着“国际”两字在做文章。许多网友对提升软环境提了很多好的意见和建议，本人认为最好的办法是按照联合国世界旅游组织(UNWTO)的标准，严格地进行“达标”过关，无其他捷径可走！
现推荐该组织一个相关文件的部分内容，希望起到抛砖引玉的作用。如果要“动真格”的，有关部门可以与UNWTO联系进行运作。
目标：改善旅游业(含旅游业相关的住宿、饭店、导游及旅游从业者和其他各种相关服务供应商)的产品与服务的总体质量，提升全球、国家及地区的服务水平，促进业内竞争且提供对游客和旅游业的质量标准有价值和可靠的信息。
所供产品：精准的分类系统及对业内项目参与人提供有价值的信息并为当地管理部门建立起符合行业标准的有能力的管理队伍。
总体战略：通过与国家旅游主管部门和业内参与人员沟通，对旅游业现状进行评估；了解客户的需求和期盼(业内项目参与人、环境、方向、设施、资源、总体目标和竞争状况等)；引进UNWTO的有价值的产品和服务内容(各种模式)并提供各种技术支持(如下模式所述)。
模式1：对现有相关的住宿标准进行评估
按照本地的、某个区域的和全球最佳标准和竞争的环境要求对住宿服务标准和质量进行评估；认识差距及制约因素；针对问题提出合理化的修正和提升建议。
模式2：建立新标准
建立设施、服务及机构等的新标准；参考国际行业标准与竞争环境，建立与地方、国家相符合的标准；准备起草标准草案；向行业内参与人介绍标准；准备最终标准并推动批准程序。
模式3：标准的实施及评估
建立评估责任及程序(行政超前及善后管理、现场程序及结果报告)；评估计划及考察；陪同国家评估人员现场考察；对评估进行判定指导并出结果报告。
模式4：交流及宣传标准
召开新闻发布会宣布标准；旅游业主要参与人(宾馆、经营人、投资者、从业人员、运输公司、业内相关合伙人)研讨实习班；介绍高中、宾馆餐饮学校。
模式5：标准与质量控制(暗访人员)
熟悉标准；控制工具与方法的确定(检查表格、文件、报告、技术利用等等)；控制程序(酒店预订及成本内容)的商讨及确定；计划确定实施时间表。
(记者 孟国庆 整理)
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