“感谢洛阳龙门站的周到服务，让我和孩子们顺利乘车。”22日上午，旅客刘女士登上G870次列车后激动地说。
“感谢洛阳龙门站的周到服务，让我和孩子们顺利乘车。”22日上午，旅客刘女士登上G870次列车后激动地说。
当日8时许，刘女士带着三个孩子，携带三大包行李来到洛阳龙门站进站候车，由于孩子多、行李多，她一个人很吃力。正在为难之际，洛阳龙门站值班站长芦风雨及时伸出了援手。
“当时，我正在进站口外面进行巡视，刘女士说列车即将到站，着急问我如何取火车票。”芦风雨说，由于天气原因，G870次列车出现晚点，他赶紧安抚对方的情绪，并告诉她现在是铁路电子客票，不用取票刷身份证就能进站乘车。
随后，芦风雨帮刘女士拿起两件行李，带着她和孩子们按照程序通过安检，来到候车厅重点旅客区域。
9时05分，G870次列车到达洛阳龙门站，车站为刘女士和孩子开辟绿色通道，让她们顺利上车。
芦风雨介绍，洛阳龙门站服务台提供有“连心服务卡”，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等服务，还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。旅客也可通过铁路12306网站、铁路12306APP、铁路12306小程序、拨打12306铁路客服热线、中国铁路微信公众号预约重点旅客服务，预约成功后，工作人员会提供相应服务。(洛报融媒·洛阳网记者 余子愚/文 通讯员 张湘翎 韩谕/图)
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