离采暖季越来越近,我市一些热力企业的“供热管家”也越来越忙,他们工作状态咋样?今年如何更好地做好供热服务?新用户遇到用热问题该怎样快速解决?记者进行采访。
高新热力:增加供热网格员,做好本采暖季服务
昨日,记者从洛阳高新热力有限公司(简称高新热力)获悉,为全力做好采暖季供热服务,该公司今年新增了50余名供热网格员服务直管小区。
高新热力负责人介绍,公司将服务小区细化为6个片区,设立6个供热网格长,统筹处理用户诉求工作,确保用户诉求第一时间处理。
今年42岁的周志强是高新热力的一名供热网格员,眼下他每天都在忙着接听用户电话,根据诉求提供上门服务。上个采暖季,他和5名同事负责一个片区的4000户用户。
“采暖季初期,用户的诉求主要集中在暖气片漏水、家中滤网堵塞等方面。”周志强说,供热网格员主要负责用户诉求处理,庭院管网平衡调节及楼栋过滤器清洗、立管等热力设施维修,换热站日常运行及问题处理,热用户测温、回访等工作,同时免费为用户提供用热技术指导。采暖季他们24小时值班,解决用户紧急诉求。
“现在已经进入供热倒计时,我和同事们负责为已交费用户开阀,经常会忙到夜里10点。”周志强说,作为供热网格员,他已做好准备,为用户提供更优质的服务。(记者 郭秩铭 冯莹雅 余子愚 通讯员 吉怡 冯来新)
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