离采暖季越来越近,我市一些热力企业的“供热管家”也越来越忙,他们工作状态咋样?今年如何更好地做好供热服务?新用户遇到用热问题该怎样快速解决?记者进行采访。
新区热力:“供暖小管家”有应急处置小组做后盾
昨日上午,新区热力分公司(简称新区热力)“供暖小管家”孙冰正在洛龙区大曌国际小区换热站忙碌,在正式供热前为小区的新用户打压试水。他说,该公司从9月初开始做这项工作,打压试水期间,如果居民发现问题,可通过供热服务微信群、公司服务热线、小区物业公司联系“供暖小管家”。
孙冰所在的“供暖小管家”小组,负责70万平方米近4000户用户,他们除了进行打压试水、清理过滤网、管理换热站等,还要确保辖区内的热力管道安全运行。
“每个热力人都是‘供暖小管家’。”新区热力副经理张政斌说,该公司直管小区124个,像孙冰这样的“供暖小管家”还有20多人。每年供热季,为更好地服务居民,他们还会增加人手配合“供暖小管家”的工作。
新区热力2016年推出“供暖小管家”服务品牌并注册商标,由“供暖小管家”负责直管小区供热服务工作,通过建立微信群为用户提供用热咨询服务,帮用户解决用热问题。同时,该公司还抽调技术骨干成立应急处置小组,作为“供暖小管家”的后盾,专为直管小区解决疑难杂症。
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