地铁1号线自开通运营以来，乘坐地铁成为不少市民的日常出行方式，地铁也成为我市对外展示的窗口。地铁站点的工作人员，秉持认真负责的态度，提供热情周到的服务，彰显了洛阳这座“文明城市”的魅力，受到市民和游客的赞誉。
地铁1号线自开通运营以来，乘坐地铁成为不少市民的日常出行方式，地铁也成为我市对外展示的窗口。地铁站点的工作人员，秉持认真负责的态度，提供热情周到的服务，彰显了洛阳这座“文明城市”的魅力，受到市民和游客的赞誉。
昨日上午，记者来到地铁1号线牡丹广场站负一楼站厅层，大厅内凉爽舒适，整洁有序。在安检处，工作人员蒋蒙妃与同事正认真投入地工作。蒋蒙妃手持测温枪，提醒乘客将携带的包放到安检仪上接受检查，“请”“您好”等敬语挂在嘴边。
蒋蒙妃说，他们与乘客交流时必须使用“10字文明用语”，安检时则坚持“逢疑必问、逢包必检、逢人必检、逢液必检”四大原则。她每天工作8小时，每隔半小时与负责值机、人工手检的同事轮换一次岗位。
牡丹广场站是地铁1号线19个车站中最大的，客流量大，尤其是地铁刚开通时，蒋蒙妃与同事每天每人要检查三四千人。现在虽说工作量有所减小，但她与同事不敢有丝毫懈怠。“为保证乘客安全，我们必须确保大家未携带违禁品上车。”蒋蒙妃说。
在负二楼站台层，随着列车的动态变化，负责站台岗的唐晓倩一会儿站在紧急停车按钮处，一会儿来到扶梯口处。她解释，这样做，是根据人员流动情况进行调整，遇到有乘客抢上抢下或靠近站台门等突发情况，可及时采取紧急措施。
唐晓倩所在岗位，平均每4分钟迎接一趟列车进站，由于需要不停走动，她每天行走步数都在万步以上。唐晓倩说，大家对洛阳地铁的关注度高，尤其在旅游旺季，有不少中外游客乘坐地铁，工作人员的一举一动代表着洛阳的城市形象。洛阳既然是“全国文明城市”，作为服务人员，他们就必须将饱满的热情与积极的工作状态展现给大家。
洛阳市轨道交通集团运营分公司客运部相关负责人说，他们始终以“惠民生”为核心，结合“我为群众办实事”，推出一系列惠民措施，同时通过服务热线、乘客意见簿等渠道，了解乘客的意见和建议，以乘客需求优化地铁服务，比如调整列车运行图、延长运行时间、增强售检票能力、简化敬老卡办理流程等。
接下来，他们将根据乘客需求持续改进工作，加强员工培训，提升服务水平，将地铁打造成古都洛阳一张新的靓丽名片。（记者 魏巍 实习生 曹茜茜 通讯员 李海亮）
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