今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布2月受理消费者诉求情况。
案例七：消费者反映高新区微美时光美妆店消费纠纷
2月22日，消费者李女士来电反映，在高新区微美时光美妆店279元购买的法仙奴牌清洁霜，在使用中发现脸部刺痛，其怀疑这款化妆品有质量问题，与商家协商退货无果，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，高新区局瀛洲所执法人员立即调查，该商家销售的化妆品产品标识完整、有相关检测报告等，商家解释称李女士使用该产品引起不适应属于个体差异，但经调解，最终商家同意退还购物款279元，李女士对处理结果表示满意。
案例八：孙先生反映在白马寺药店购买电子血压计纠纷
2月26日，八十多岁的孙先生到洛龙区市场监管局白马寺所反映，其去年在白马寺镇政府附近的一家药店购买了一台电子血压计，回家使用后血压数据不准，怀疑有质量问题，其间与商家协商过，并且也换过几台，反复使用后仍然如此，就要求商家退货，商家不同意。白马寺所工作人员在了解详情后，考虑到老人年纪大，行动不便，决定当场受理、当场解决。之后，工作人员迅速和商家取得联系，经耐心沟通、协调，最终商家和老人顺利达成了和解，商家退还老人330元购物款，老人对辖区所处理人员表示感谢。
12315提醒：家庭购买新车时需注意，如遇到加价提车、不给车辆合格证等情况，要坚决向商家说“不”。
12315小贴士：《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。第十六条供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：(一)国产汽车的机动车整车出厂合格证；(二)使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证；(三)进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料；(四)车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告；(五)产品中文使用说明书；(六)产品保修、维修保养手册；(七)家用汽车产品“三包”凭证。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)
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