“5号楼3楼的走廊灯不亮了，请工人师傅尽快来修一下。”昨日上午，家住洛龙区绿都悦府小区的王女士打开手机上的“都管家”App，在“报事报修”选项里上传照片，填好区域、姓名、联系电话等信息，提交了报修申请。
业主在线团购，商品送到小区
“5号楼3楼的走廊灯不亮了，请工人师傅尽快来修一下。”昨日上午，家住洛龙区绿都悦府小区的王女士打开手机上的“都管家”App，在“报事报修”选项里上传照片，填好区域、姓名、联系电话等信息，提交了报修申请。与此同时，在物业工作人员的手机App上，系统提示收到一条信息，他点击“立即处理”，将工单派给了后勤维修师傅。5分钟后，维修师傅就到达现场修好了走廊灯。
记者注意到，这个App包含在线缴费、在线报修、在线投诉、跳蚤市场、活动报名、商品团购和小区公告等多项服务功能。此外，小区门禁系统也可以通过其控制，业主扫一扫手机二维码就可以开门。“非常便捷，以前如果遇到问题打电话给物业，有时可能需要打好几遍，现在报修后不仅能看到物业的回复，还可以了解处理过程，随时监督。”一位业主说。
“小花园北侧有一堆落叶，请及时处理。”11时许，小区物业管理部门负责人在小区巡视时，将发现的问题拍照后通过物业管理系统App上传至相关部门。5分钟后，系统提示工作人员已接单。随后，该负责人的手机App陆续收到了“处理中”“已处理”等系统提示，并附有清扫中和清扫干净的现场照片。
“以前，我们采用的是电话通知的方式派单，有时会出现多人前往或被忽略的情况。采用智慧化管理后，流程更加顺畅，效率也大大提高。如果某个问题在一定时间内无人处理，可以对责任人视情况进行处罚。”该负责人说，依靠小区覆盖的多个高清摄像头，物业管理也实现了“云监控”，比如点开小区物业服务中心的摄像头，能看到工作人员的实时状态。
五一期间，绿都悦府的物业管理部门联合社区举行了一场儿童绘画比赛，报名、提交作品照片都是通过手机App完成的，虽然彼此没有见面，但通过在线留言功能，业主们聊得很热闹。“这个平台不仅给大家的生活带来便利，也让我们更愿意参与小区的管理和活动了。”业主张女士告诉记者，通过跳蚤市场、商品团购等板块，业主们自发组织了一些活动，平时还会交流生活经验，邻居之间的来往也更密切了。
市物业办相关负责人说，设立智慧服务手机App或小程序，是小区智慧化服务和管理的一大亮点，完全颠覆了传统物业的服务模式，将整合物业管理小区各类服务应用系统及服务信息资源，利用互联网优势，更加高效便捷地服务业主。(记者 李岚 通讯员 程晓娜 文/图)
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