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工行洛阳分行积极改善客户体验加强厅堂服务管理

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 2018-10-10 15:56

  为加强厅堂服务管理,改善客户服务体验,工行洛阳分行强化措施管理,切实提升服务品质,促进下半年业务良性发展。

  该行严格遵守“先外后内”原则。营业网点在上午、下午业务高峰时期,或养老金发放期间,要求大堂经理、客服经理、客户经理、网点负责人、授权人员要暂停处理内部事务,全员上岗充实厅堂服务人员力量,压缩客户等候时间。

  在此基础上,该行科学遵循“人岗匹配”原则。该行将厅堂服务人员做为银行服务客户的第一人,代表着工商银行的服务水平和社会形象。强化优先将服务意识较好、工作经验丰富、亲和力强的员工转岗到客服经理岗位,以服务力量的有效覆盖,实现对厅堂的有效管控。下决心解决“冷服务、无声服务、蜗牛服务”的不良现象,提升客户服务体验。

  与此同时,该行持续加强培训。随着智能机具的推广应用,在未来的网点服务角色中,将会有越来越多的员工从柜员岗位中解放出来,充实到厅堂服务中来。该行坚持执行持续培训、全面培训原则,使员工能够充分满足弹性排班、机动补位及综合化教育培训的要求,以及时适应岗位角色的变换和科技时代的发展。

[ 责任编辑:王轩]
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