评议现场
昨日上午，《公共服务大家评》进行了今年的第二场直播，中国联通洛阳分公司相关负责人走进直播间，就相关工作接受评议。在使用通信服务时，您是否遇到过莫名其妙多了增值服务，想换优惠套餐却不行，报修后迟迟不见动静的事儿？该公司负责人就这些问题一一回复。
1 承诺三天回复，用户至今未收到任何回复
问题：市民任先生在2015年办理了一个166元手机和宽带捆绑在一起的套餐业务。今年3月的一天，任先生的宽带业务突然被停止了。任先生的手机账户中还有约1000元，不可能欠费。联通营业厅工作人员告诉他，手机确实不欠费，但宽带欠费了，还需要缴纳50元。
任先生交了钱，网也恢复了，但越想越不对劲，自己购买的套餐明明包括宽带费用，为什么还需缴纳其他费用？于是他再次来到营业厅咨询，但是工作人员查了半天也查不出来这50元究竟是怎么回事。工作人员承诺三天后回复任先生，然而他一直未收到回复。
回答：李新平先向任先生表示了歉意，因为公司的工作人员没在承诺的时间里给任先生一个回复，他们会在事后进行追责。任先生购买的166元套餐确实应该是百兆宽带免费用的，节目结束后他们会和任先生进行联系。李新平还表示，由于没有资料，现在不能确定这笔费用来自何处，有可能是之前的宽带欠费，他们将进一步调查。
王志说：“我们平时也发现有工作人员承诺三天回复但没有回复客户的情况，这是一线工作人员与后台工作人员的衔接问题。”他们将抽调专家团队成立投诉接待中心，解决一线工作人员无法解决的业务难题，中心设在中州中路营业厅。
2 加强对合作方监管，营造干净消费环境
问题：市民李女士是联通手机用户，今年7月她查询了一次话费，结果发现自己多了一项5元的增值服务费。
这让李女士非常奇怪，她并没有办理这项业务，于是她来到营业厅咨询，原来是另一家公司在没有经过她同意的情况下开通了这项业务，并且已经扣费。对此李女士非常生气，自己把钱交给了联通公司，为什么会被其他公司扣走？
回答：李新平表示，现在有许多互联网应用内容提供商和联通公司进行合作，这些公司在营销增值服务过程中的收费是通过联通公司来实现的。
“对于这些合作商，我们每月都会进行分析，如果发现某个增值业务投诉较多，我们经过核实后将终止与其合作。”李新平说。下一步，他们将加强监管，不断规范合作商的营销，为用户营造干干净净的消费环境。
3 新用户享优惠，老用户也有福利
问题：市民石先生遇到这样一个问题，去年他办理了联通166元套餐，一直在使用。今年一个偶然的机会，他看到联通76元套餐的广告，竟然比自己的套餐享受的优惠还要多。于是石先生提出更换套餐，结果遭到了联通公司的拒绝，给他的理由是合约没有到期。
石先生认为，他已经是联通公司的老用户了，明明有更优惠的套餐，却不许老用户参与，让他感到很心寒。
回答：王晓智表示，石先生看到的套餐实际是136元的套餐，除去赠送的话费后是79元。按照这个算法，石先生的166元套餐实际交的也不到100元。
他们确实有一些阶段性的促销活动，但都兼顾新老用户。另外，用户在有终端合约的情况下是无法解约的，合约期满后可以随意转为其他套餐。对于老用户，他们推出了减免费用、赠送短信等一系列的优惠措施，这是新用户所无法享受的。
4 报修数次不解决，将内部问责
问题：今年6月，涧西区上海市场的一家公司两部固定电话同时出现故障，该公司工作人员向联通公司报修后，公司派人上门修理。
修理过后，其中一部办理了上网套餐的电话可以正常使用，另一部没有上网业务的电话依然不能使用。该公司相关负责人非常焦急，因为这部电话承担着公司对外联络的重任，而且已经使用了26年，许多客户都记住了这个号码。该公司的工作人员随后又多次报修，但联通公司的维修人员始终没有再来。
回答：罗峰表示，根据公司规定，接到报修4个小时内就应该给客户修好电话，下一步他们将上门检查这部电话的问题，及时进行维修。电话在未能正常使用的情况下所产生的月租费，也将全部退还。
李新平也向该公司表达了歉意，她认为用户报修数次都没能解决问题是非常不应该的，他们在给用户解决问题的同时，还将对相关人员进行责任追究。（洛阳晚报记者 潘立阁 文/图）
