平安养老保险股份有限公司洛阳中心支公司共11名员工及销售人员，秉承“诚信守法，简单务实；团结进取，迎难而上；追求卓越，服务领先；创造价值，回馈社会”的经营理念向全市人民承诺：
一、严格遵守国家有关法律法规，执行经监管部门批准或备案的保险条款。
恪守最大诚信原则，依法合规经营，严禁销售误导、价格欺诈和惜赔、拖赔、无理拒赔等不诚信行为，让客户明白投保、放心理赔。
二、契约、保全件5日出单
对于资料齐备、完整且无异议的保全、契约件，保证5个工作日完成。
三、理赔案件7日赔付
1、对于资料齐全的标准理赔案件(指符合保险责任且不需要进行调查的案件)在材料提供齐全后，7个工作日内完成案件审批；
2、对于重特大突发事故，及时安排查勘人员前往现场排查、探视公司出险客户，第一时间启动绿色通道进行理赔；
3、对于理赔材料不齐的案件，一次性告知客户所有所需资料。
4、审核结案、3日到账：如客户选择转账支付理赔款，理赔款将在案件审核结束后3个工作日内到账。
四、平安养老险新官网(http://annuity.pingan.com)提供承保理赔信息客户自主查询服务：个人客户可通过一帐通实时查询保单、理赔进展；企业客户可通过“e企赢”平台实时查询网上保全、保单，维护自身的合法权益。
五、提供E化保全服务，客户可以通过网络足不出户进行自助保全服务，业务处理即时完成。
六、提供电话服务，细致周到、方便通畅、友善贴心、全天守候：95511客服热线7*24小时不间断为客户提供服务。投诉案件在受理后2个工作日内反馈进展，案件事实清楚、诉求明确的客户，自受理之日起10个工作日内告知结案意见。
公司后续将狠抓服务承诺的深入推广与执行，将承诺融入公司日常管理中，定期检视，确保落实服务承诺。
|
