（表态发言）洛阳联通公司：提升客户满意度 坚决打好翻身仗

　　在全市效能提升指标考评中，我公司连续两次排名公共服务单位组末位，我们向全市人民深表歉意。主要问题：一是作风不硬、执行力不强，问题整改不彻底。二是各类产品套餐过多，不够明晰、简洁，不便于客户清晰地选择使用。三是宽带固话安装维修服务管理存在障碍维修不及时、服务不规范等问题，客户满意度低。四是网络信号投诉率居高不下，城市个别区域及农村偏远地区存在信号盲区。五是营业窗口标准化服务不完善，部分业务办理速度慢，给群众带来不便。

　　下一步，我们决心举一反三，扎实整改，坚决打好翻身仗。一是切实转变工作作风，牢记“作风硬、联通兴”，不断提升营业人员的整体质素和服务水平。二是加快投资和建设步伐，年底前新建移网基站496座，全面提升网络服务能力；加快宽带网络建设和升级改造速度，确保年底前10M以上端口占比达35%。三是全面落实宽带“480”服务承诺，即：宽带障碍4小时修复、装移机8小时完成、网络覆盖零盲区。四是以BSS融合系统新上线为契机，梳理和完善套餐体系，方便客户选择使用。五是公开服务承诺，缩短营业窗口排队等候时间，提高窗口服务质量，切实提升客户满意度。