4月30日下午，在公交四公司，64路公交车驾驶员杨国英高兴地戴上了自己的新臂章，新臂章上又多了一颗小星星，共有三颗——她正式成了一名“三星级驾驶员”。“别小看多出来的这颗小星星，我可是努力了一年才得到的。”杨国英说。这三颗小星星代表什么？对杨国英又有什么意义？记者进行探访。
4月30日下午，在公交四公司，64路公交车驾驶员杨国英高兴地戴上了自己的新臂章，新臂章上又多了一颗小星星，共有三颗——她正式成了一名“三星级驾驶员”。
“别小看多出来的这颗小星星，我可是努力了一年才得到的。”杨国英说。这三颗小星星代表什么？对杨国英又有什么意义？记者进行探访。
公交车司机统一着装，还戴上了统一臂章
4月份以来，很多市民乘坐公交车时发现，驾驶员们都穿着深蓝色外套，浅蓝色衬衣，好不精神。不仅如此，他们的右手臂上还戴了一个蓝色臂章，臂章上除了“洛阳公交”四个字外，还有几颗黄色的小星星。星星的数量因人而异，有的是一颗，有的是两颗，还有的是三颗，也有人没有星星。
驾驶员服装的变化引起了市民的注意，臂章上的星星更让很多人好奇不已。9路公交车驾驶员盖玮玮的臂章上有三颗星，她说：“最近有不少市民乘车时问我臂章上的星星代表什么，不少外地游客也会这样问。”遇到这些问题，盖玮玮都会笑着告诉乘客：“您好！这是评价我们公交车驾驶员服务的一项重要标准！”
这项服务叫“星级服务”，达到星级服务标准的驾驶员是“星级驾驶员”，盖玮玮是2011年12月评出的第一批“三星级驾驶员”中的一名。
臂章上的星星越多，服务质量越好
但是，我市公交车星级服务并不是最近才开始实施的，2010年9月，市公交集团就评出了第一批“一星级驾驶员”，共844名。
市公交集团安全运营处的工作人员杨彩霞说，我市共有1523辆公交车，84条公交线路，驾驶员3174名。
“公交车是市民出行的必备工具，驾驶员每天与这么多乘客接触，他们的服务态度直接影响我们这个城市的文明程度。”杨彩霞说。
为了提升服务质量，从2010年9月起，市公交集团开始推行“星级服务”，“星级服务”共包括“星级驾驶员”、“星级线路”和“星级调度员”。“星级驾驶员”根据服务质量的不同，分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级5个等级。驾驶员臂章上的星星越多，说明驾驶员为乘客提供的综合服务质量越高。
“以前没有统一工作服时，我们的星级标准显示在工作牌上，放在公交车前面的驾驶台上，很多人不注意。从今年4月1日起，我们开始统一着装，也有了臂章，几颗星在臂章上，乘客看了一目了然。”盖玮玮说。
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