时序推移，转眼将至“冬至”节气。此时的洛阳城，并非人们想象中的冷寂肃穆，银装素裹。寒冬里，由工商银行洛阳长春支行传递的温暖让人感动。
时序推移，转眼将至“冬至”节气。此时的洛阳城，并非人们想象中的冷寂肃穆，银装素裹。寒冬里，由工商银行洛阳长春支行传递的温暖让人感动。工商银行洛阳长春支行面对当前形势，是为数不多的仍然坚守在营业一线的银行网点。该行用坚持和信念，温暖着冬日里客户的心。
近日，工商银行洛阳长春支行营业部工作人员正在繁忙且有序地工作，一位年轻人走进营业部，手持一套文件站在大厅，显得十分无措。该行工作人员发现后立即上前询问需要什么帮助，了解到客户前期在网络平台上被诈骗20万元，目前银行卡上仅有的7万元不知何种原因无法正常取出，非常焦急。他称这7万元需要用于归还同学、朋友的欠款，并且父母并不清楚自己被诈骗，说着说着，忍不住哭了起来。该行工作人员立刻上前安抚客户情绪，引导他慢慢讲述详细情况。因其业务办理手续较为复杂，该行工作人员一边告知客户需要准备的相关资料，一边针对他的具体情况与工商银行洛阳分行及洛阳市反诈中心等积极沟通，寻求解决方案。
经过多方联系后，该行发现客户因交易对象涉案，故账户被反诈中心管控。经过与反诈中心核实无误后，该行临时加柜安排柜员为客户办理解控手续，让其在当天成功归还欠款。客户十分感谢，称此次受骗将成为人生中重要的一次教训。随后，该行工作人员还细心为客户科普了反诈知识，客户认真学习，并再次向该行工作人员表达了诚挚的谢意。(翟晓娜)
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