2021年2月,在洛阳嵩县召开的三级干部会议上,国网嵩县供电公司员工刘治卫荣获“2020年嵩县道德模范”荣誉称号,这是继他斩获2020年荣获洛阳市“五一劳动奖章”后,再获殊荣。
2021年2月,在洛阳嵩县召开的三级干部会议上,国网嵩县供电公司员工刘治卫荣获“2020年嵩县道德模范”荣誉称号,这是继他斩获2020年荣获洛阳市“五一劳动奖章”后,再获殊荣。
刘治卫是国网嵩县供电公司陆浑中心供电所一名员工,扎根供电基层17年,目前负责3个自然村共11个台区、1466户用电客户,2020年荣获洛阳市“五一劳动奖章”......这些数字和荣誉的背后,是这名80后电力员工17年如一日的坚守初心和使命担当。
已过“不惑”之年的刘治卫告诉笔者,从小他就喜欢“鼓捣”线路,物理课上,很多人常常被那些“串联”“并联”搞得晕头转向,他却听的津津有味,还经常自己动手,将电池和线路按自己的思路连接起来,“每次看到灯光亮起来的时候,心也好像跟着亮了”。2004年7月,电力系统公开招聘,他报名成为其中一员。
上班之前,刘治卫在一家大型企业里做专职电工,工作轻松,薪水也不少。“进了电力系统,才发现基层工作挺不容易,抄表、收费、巡线、服务一个都不能少,抢修更是不分时间,刮风下雨或者深更半夜的,一个电话就得到位。我也曾怀疑过自己的选择”,刘治卫说,是一件小事打消了他所有顾虑,让他决定将这件工作干下去的。
那是刘治卫入职第二年冬天的一个夜晚,巡线归来的他接到客户王国涛的电话,说自己家表箱着火了,让他赶快去帮忙看看。挂了电话,刘治卫骑着自己的摩托车就到了王国涛家,一问才知道为了给刚出生的小羊取暖,王国涛在羊圈里拉了一根线,接上两个小太阳。谁料想负荷一大,线路承载不了大功率电器,结果引燃了表箱。这可急坏了王国涛,儿子外出打工,家里只有自己和老伴,这没了电,黑灯瞎火的照顾小羊也不方便,思来想去,抱着试试看的心态拨通了刘治卫的电话。
刘治卫一边安慰王国涛,一边查看电表烧毁情况,给所长打电话讲明情况,连夜审批电表及表箱,又顶着寒风往返20多公里去所里取来,手都冻的失去了知觉。他的敬业和诚恳深深地感动了王国涛,当灯光再次亮起来的时候,王国涛激动的拉着刘治卫的手千恩万谢,非得让他进屋暖和一会,并吩咐老伴去厨房为刘治卫煮鸡蛋茶,“客户的夸赞和热情感动了我,我突然觉得找到了工作的意义,坚定了扎根电力事业的决心。”如今说起这件往事,刘治卫的脸上还带着被客户认可的喜悦和自豪。
被客户认可是刘治卫最大的满足,但在做好服务的同时,他更注重提升自己的业务技能。刘治卫说:“要迅速解决客户用电问题,不光要有耐心,还需要有快速解决问题的专业技能,才能保障在最短的时间解决最大的问题。”
工作之余,他热爱学习,刻苦钻研电力专业书籍,不断提高自身业务技能,多次参加市县公司组织培训、竞赛,并荣获团体奖和个人奖项。有一次,一个客户打电话说自己家没有电,让刘治卫帮忙去看看。到了客户那,经过简单的查看,发现问题出在客户产权以内,应该是室内线路出现问题导致。但客户家的线路在装修时走的暗线,不容易准确判断线路问题所在,正在客户一筹莫展的时候,刘治卫主动上前,提出可以让自己试试,并用自己过硬的专业水平分析、排查,判断出线路问题,将可能导致停电的原因锁定在厨房,客户在将信将疑中取掉厨房线路上的瓷砖,发现真的是因为水管渗水导致电线接口处短路造成的停电,这下客户彻底服气了。刘治卫帮客户处理了线路问题,并告知装修时水路和电路不能走一个通道,是安全用电的一个隐患,劝客户趁着这次修理,改变水路通道。弄明白了厉害关系后,客户紧紧地握着刘治卫的手,感谢他不仅帮自己找到了问题所在,避免整屋拆找的同时,还帮他解决了安全隐患。
2020年初,受疫情影响,为了保障学生们在家进行网上学习,刘治卫增加了台区特巡次数,多次将用电隐患消灭在萌芽状态。为进一步优化当地电力营商环境,方便群众办电,刘治卫更是通过微信群、朋友圈大力推广“网上国网”APP,让客户足不出户就能实现网上办理业务、享受用电优惠,受到客户一致好评。
多年来,刘治卫扎根供电一线,立足本职,扑下身子,全心全意为客户着想。凭借着过硬的专业技能和对客户的一片热情,刘治卫管辖的11个台区从未出现因为用电问题而发生的投诉,“用电有问题,请您别着急,一个电话打,小刘来帮您”,在笔者走访过程中,更是有客户用这样的顺口溜来赞扬刘治卫。
刘治卫经常随身携带一个小本本,里面密密麻麻记满了日常琐碎:某吃水井电表查看,某村民家报修,某村客户走访......这种重复又机械的工作让人一看就觉得索然无味,但刘治卫年复一年,日复一日,不是在走访维修,就是在走访维修的路上,脚上沾满泥土,心中带着温情,用自己的青春守护一隅光明,用实际行动守初心、担使命,努力践行“人民电业为人民”的庄严承诺。④
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