2000余个政务服务事项实现掌上办理，建立疑难事项协调联动工作机制，主动对接企业提供帮办、代办服务……目前，市政务服务中心实施多项新举措，为市民提供更多便利和优质服务。
疑难问题联动解决，化解办事痛点、难点、堵点
宋先生的户口在山西太原，当初离开原单位时，他未参加养老保险，且已经超过了法定退休年龄。目前，他居住在洛阳，并在2020年下半年办理了补缴养老保险手续。前不久，宋先生想将在洛阳补缴的社保转回山西太原，并在太原办理退休手续，跑了好几个月都没有结果。
市政务服务中心了解到情况后，启动疑难事项协调联动工作机制，帮助宋先生协调相关单位，解决了办理业务过程中遇到的难题。
“为持续推进‘放管服’改革，解决企业和群众的办事痛点、难点、堵点，加强部门间信息沟通和协调配合，提升政务服务水平和效率，今年6月，我们经研究建立了疑难事项协调联动工作机制。”市政务服务中心相关负责人说。
市政务服务中心会通过多种渠道，对群众、企业反映的政策不清、权限不明、信息不全等问题，或涉及需跨地区、跨部门解决的事项进行及时梳理，建立台账。随后，市政务服务中心针对这些疑难事项，会不定期组织专题会议，邀请相关部门分管领导或窗口负责人参加会议，按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则，明确牵头单位和问题处置标准，限时办结。
“我们还建立了疑难事项处置小组微信群，方便在协调处置疑难事项过程中各窗口单位的信息互通及各相关科室分享工作进展情况。”市政务服务中心相关负责人说。
主动对接，为企业提供帮办、代办服务
企业在办理各个政务服务事项时，往往业务量较大，涉及部门较多，产生的疑难问题也较多。因此，市政务服务中心围绕企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批等重点专业领域，制定了《洛阳市民之家政务服务帮办制度(试行)》，设立了咨询辅导帮办服务专区，为企业提供专业化、精准化的咨询辅导服务，并缩短企业准备材料用时和部门审批跨度用时，大幅提高了项目审批效率。
前不久，市政务服务中心针对业务量大、业务涉及部门多的企业，尝试采取主动对接的方式进行服务。
“6月初，我们与老城区一家企业完成了对接，今后，这家企业在需要办理业务时，可以直接到市政务服务中心企业服务科，我们会对企业提供帮办、代办的服务。”市政务服务中心相关负责人说，今后，他们将继续摸索经验，根据政务服务热线等渠道收集企业诉求，与更多企业对接，主动服务，深入优化我市营商环境。（记者 郭秩铭 通讯员 代安华 郑国华 文/图）
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