今天上午，洛阳市市场监督管理局召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍去年洛阳12315投诉举报受理情况。
今天上午，洛阳市市场监督管理局召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍去年洛阳12315投诉举报受理情况。
2020年，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络共受理诉求163985件，较去年同比增长81%。其中，投诉举报46309件，同比增长65.30%；咨询117676件，同比增长77%；挽回经济损失2110.45万元，同比增长146%。
商品消费类投诉共19042件，占投诉总量的54.82%，具体情况是：涉及一般食品3732件，占商品类投诉量的20%；涉及交通工具2450件，占商品类投诉量的12.87%；涉及服装鞋帽1831件，占商品类投诉量的9.62%；涉及家居用品1523件，占商品类投诉量的8.0%；涉及家用电器1097件，占商品类投诉量5.76%。
服务消费类投诉15696件，占投诉总量的45.18%。具体情况是：涉及餐饮、住宿服务3245件，占服务类投诉量的20.67%；涉及美容、美发、洗浴服务2839件，占服务类投诉量的18.09%；涉及文化、娱乐、体育服务2218件，占服务类投诉量的14.13%；涉及销售服务2071件，占服务类投诉量的13.19%；
2020年消费诉求热点主要集中在六个方面：
餐饮住宿服务投诉较为集中
全年共受理此类投诉举报3245件。一是食物过期或变质；二是餐饮店禁止自带酒水、加收开瓶费、价格过高、菜品缺斤少两；三是网上预定付款后被经营者告知未预留房间或临时加价，实际入住的房型、规格与网络宣传图片不符等；四是餐饮服务环节经营不规范、未经许可从事餐饮服务活动。
美容美发洗浴服务套路多
全年共受理此类投诉2839件。一是片面夸大美容产品或服务的效果；二是以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费；三是生活美容机构超范围经营，医疗美容技术服务质量引发争议要求赔偿难；四是预付消费中办卡容易退卡难、发卡方不履行约定和承诺、不平等条款限制消费者权利、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等。
文化娱乐健身服务投诉渐热
全年共受理此类投诉2218件。被投诉主体包括影院、健身房、儿童游乐场所等消费场所，一是强制搭售零食套餐；二是预付卡发卡方单方面设置会员卡充值“下限”，强迫消费者多充值；三是预付卡余额不退、擅自关门歇业不退卡等。
汽车消费领域投诉频发
全年共受理此类投诉1899件。一是经营者售前过度营销，盲目承诺各种增值服务或价格优惠，消费者购买后却拒绝兑现承诺；二是经营者巧立名目，搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用，侵犯消费者知情权和公平交易权；三是经营者在车辆实际交付环节中“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付；四是经营者曲解“汽车三包”规定，在车辆出现问题时拒绝承担退货责任或赔偿损失等基本合同义务，致使消费者售后维权难。此外，汽车消费贷款仍是投诉热点，主要表现在汽车销售公司强制要求消费者在指定的汽车信贷担保公司办理贷款或办理不合理的高额汽车保险；汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前未如实告知消费者其贷款内容，未提供正规信贷凭证，或通过各种手段借口消费者违约，从而让消费者承担不合理的损失。
服装鞋帽质量投诉问题较多
全年共受理此类投诉1831件。一是质量问题，如衣服掉色、掉毛、起球、开线、尺码不符合标准，皮鞋、运动鞋脱胶、脱跟、断底，所购鞋服为假冒伪劣产品等；二是出现质量问题商家不予退、换货，不履行“三包”责任等；三是以不实宣传手段销售产品，虚假标注面料成分和含量等。
家电消费问题纠纷凸显
全年共受理此类投诉1097件。一是产品出现质量问题商家售后服务不到位;二是收取定金后，产品缺货不退款;三是商家未按照约定时间进行送货、安装、维修等;四是商家提供的产品与消费者预定的不一致等问题。
针对以上问题，今年洛阳市市场监督管理局将定期根据投诉热点问题，及时发布消费提示，开展投诉高发行业的重点经营者行政约谈及投诉信息公示工作。同时将加大诉转案的工作力度，并积极与行业主管部门沟通协作，联合行业主管部门通过对侵害消费者权益违法案件的查处，督促经营者切实履行企业主体责任，切实保护消费者合法权益。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅)
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