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@洛阳市民:消费维权又添新方式

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2020-09-14 20:27

  今后,如果您在商场、超市等处遇到消费纠纷,到“消费维权服务站”就能快速解决问题;如果商家加入了“ODR”企业,您不出门就能直接在线和其对话,整个维权过程有市场监管部门保驾护航。今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局了解到,该局出台12315“五进”规范化建设和推进ODR(在线消费纠纷解决)企业建设发展方案,旨在实现消费维权关口前移,提高维权监管效能。

  强化经营者的消费维权主体责任,推进消费维权便捷化,打通服务消费者“最后一公里”。“五进”以进商场、超市、市场、企业、景区的规范化建设为重点,在全市建立消费维权服务站。其主要职责是,建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规;解答消费者有关咨询;受理和处理消费者的投诉,做好消费者投诉和解记录;定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,有针对性地进行防范和加强自律;对消费者投诉集中的问题,及时向市场监管等有关部门反映。

  市市场监管局相关负责人说,消费维权服务站设立在商场、超市等处的服务台,站长由各企业指派专人担任,受理投诉要填写《消费维权服务站消费投诉登记表》,并依据法律法规和企业承诺进行调解和处理,做到不偏不倚,对于难以调解和处理的消费纠纷,要及时向辖区市场监管所反映或告知消费者相关管辖部门。

  ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,可以通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。以往遇到消费纠纷问题需要解决时,往往是消费者、商家一起到辖区市场监管部门进行协商,和这一处理方式不同,加入ODR的企业可以实现双方“不见面”实时协商,将消费纠纷化解在源头,和解在企业。

  目前我市已有40余家企业加入ODR企业,消费者如果有问题需要咨询或投诉,可以通过登录全国12315互联网平台、手机APP、12315微信公众号等渠道,注册登录后点击“我要投诉”或“我要举报”,搜索企业名称进入后即可与对方进行在线反映沟通和问题处理反馈。市场监管部门将通过定期抽查、及时回访等方式,督促企业规范经营管理。消费者如果对企业的处理结果不满意,可以向市场监管部门投诉,这些都会列入监管部门对其的日常考评等方面。

  依照相关方案,到2022年底,全市12315“五进”规范化“消费维权服务站”站点建设至少达到1000家,其中今年底规范化建设达标率达到40%;2020年底,全市ODR企业达到200家以上。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 陈翔 文/图)

[ 责任编辑:马佳佳]
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