“小区有事，找尚阿姨就行。”在涧西区武汉路社区三英花园小区，76岁的尚秀英是小区里的名人，因为她在居民中很有威望，大家亲切地称她“尚阿姨”。
尚秀英在讲解调解“五步”工作法
“小区有事，找尚阿姨就行。”在涧西区武汉路社区三英花园小区，76岁的尚秀英是小区里的名人，因为她在居民中很有威望，大家亲切地称她“尚阿姨”。
5月21日，记者来到位于武汉路社区党群服务中心内的“尚秀英调解工作室”。
尚秀英服务居民的善举，要从2003年说起，当年尚秀英牵头成立三英花园业主委员会，并担任业委会主任至今。从此，小区里的大事小事都装进了她的心里。
尚秀英是个热心人，她始终满腔热情地维护集体利益。1973年，尚秀英在河南柴油机厂高温油泵小组担任生产班长。一天上午，厂房内突发火情，面对火光，她坚定地留下救火。
可是，大火无情。在救火过程中，尚秀英被蹿出的火舌燎伤面部和双手。那一年，她只有29岁。接受治疗后，尚秀英的脸上和手上仍留下了伤痕，她被定为四级残疾，但她很快重返工作岗位。
退休后，尚秀英成为一名志愿者，把精力放在了如何服务小区居民上。以前，小区环境卫生差，不少居民随手将垃圾袋扔在地上。为了解决这个问题，尚秀英想了一个办法。她每天早上7时准时戴上“志愿者”袖章，站在垃圾桶旁边监督。遇到扔垃圾的，她都会耐心讲解。就这样，她一站就是一星期。后来，基本没人乱扔垃圾了。“现在看来，我那一星期没白站。”尚秀英笑着说。
“尚秀英阿姨不仅是小区的‘大管家’，还是社区里的‘金牌调解员’。”武汉路社区党委书记、居委会主任张静说，从2002年起，尚秀英就开始从事人民调解工作，已成功调解处理邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、经济纠纷等200余起，调解成功率在98%以上。2017年10月，社区专门为她设了“尚秀英调解工作室”。
“大家都是邻居，抬头不见低头见，要和谐相处……调解纠纷关键在于对症下药，得换位劝说，还得有耐心。只要想办法让他们听进去，任何疙瘩都能解开。”尚秀英说，她还总结了调解“五步”工作法，即接办、倾听、调查、劝解、办结，通过梳理、归纳纠纷争议焦点，开展有针对性的疏导和劝解。
2017年，武汉路社区还建立了以尚秀英为首的“快乐大妈”调解志愿服务队，吸纳了10余名60岁以上的老模范、老教师，充分发挥她们社会阅历丰富、善于沟通协调的优势，热衷于管小事、管闲事，成为群众的“及时雨”。
坚持为居民做事的尚秀英，被评为涧西区道德模范、文明使者，其家庭被评为2018年河南省最美家庭。
2018年11月23日，74岁的尚秀英光荣加入中国共产党，圆了入党梦。“我现在的目标，就是做一名好党员，发挥党员的模范带头作用。”尚秀英说，只要身体条件允许，她会把服务居民的事一直做下去。（记者 余子愚 通讯员 程笑宇 文/图）
|
