供热季越来越近，越来越多的市民因为用热问题，希望联系热力公司咨询、求助。近日，有一些市民反映，他们拨打一些热力公司的客服热线电话，会出现线路忙、打不通等情况。
供热季越来越近，越来越多的市民因为用热问题，希望联系热力公司咨询、求助。近日，有一些市民反映，他们拨打一些热力公司的客服热线电话，会出现线路忙、打不通等情况。
22日8时至10时，记者尝试拨打了多家热力公司的服务热线电话。
●洛阳热力有限公司(简称市热力公司)，客服热线电话63005678
记者拨打该电话后，根据语音提醒，选择人工服务，语音提示“座席忙，请稍后”，在约20秒的音乐后，客服人员接听了电话。
市热力公司相关负责人说，他们的客服热线电话24小时开通，电话客服人员有6人，日接线量约350个。随着供暖期临近，今年，该公司计划将电话客服人员增加至16人，为用户解答供热相关问题，如暖气报装、采暖费用，以及漏水、不热等维修服务的派单处理工作。
除了客服热线电话，市热力公司还提前印制了服务卡，明确每个小区的服务项目，公布36个片区专属供热管家的联系方式。用户遇到供热问题，可首先通过电话、短信、微信联系供热管家，管家会第一时间进行处理。市民也可以关注微信公众号“洛阳热力有限公司”，根据菜单进行报修、费用查询。
●洛阳高新热力有限公司(简称高新热力),客服热线电话64331318
记者拨打该电话后，电话直接接通。
高新热力有限公司相关负责人说，目前电话客服人员有4人，随着采暖期临近，热线量将逐渐增长，近日将服务时间调整为24小时，并将8部电话全部开通接听用户热线，同时，将根据实际热线电话量随时增加线路，保障电话畅通，第一时间处理用户诉求。市民也可以关注微信公众号“洛阳高新热力有限公司”，在线进行查询费用、用热量等。
●洛阳北控水务集团新区热力分公司(简称新区热力)，客服热线电话9618966
记者拨打该电话后，电话语音提示正在转接，随后开始播放音乐，十几秒后，客服人员接听了电话。
新区热力相关负责人说，他们的客服热线电话为24小时开通，在非供热季，一般由一到两人值班接听。供热季日益临近，他们也将电话客服人员的数量增加到了白天6人、晚上3人。“在供热开始后，我们预计客服电话接听量将达到高峰，届时，我们将至少安排10条线路接听用户的电话，并且会根据情况增加线路。”该负责人说。
此外，市民还可以通过微信公众号“洛阳新区热力分公司”，进行报停、保修、热量查询、欠费查询等。
●洛阳暖鑫热力有限公司(简称暖鑫热力)，客服热线电话62675110
记者拨打该电话后，电话可以接通。
暖鑫热力相关工作人员人说，目前，该公司客服热线电话的服务时间为每天的8时30分至18时30分，有4名电话客服人员接听电话。随着供热季的临近，该公司计划将客服热线电话的服务时间调整为24小时，并且将客服电话线路增至8条，以保障满足用户的需求。“此外，我们在供热的每个小区都安排有网格员，并公布有联系方式，用户有什么用热上的问题，可以直接联系网格员。”该公司工作人员说。
●洛阳城燃新能源热力有限公司(简称城燃热力)，客服热线电话65266836、65266837
记者拨打这两个电话，都可以接通。
城燃热力相关工作人员说，目前该公司的客服热线电话为白天开通，有4名电话客服人员值班。供暖季临近时，该公司也将新增夜班人员，将客服热线电话开通时间调整为24小时。
部分热力公司表示，近期拨打客服热线电话咨询用热问题的市民人数剧增，在每天的9时至11时和15时至17时最集中，可能出现线路繁忙的情况，希望市民理解。建议市民拨打客服热线电话时错开高峰。(洛阳晚报记者 郭秩铭)
