你办过各式各样的充值卡么？近年来，在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等众多日常消费领域，办卡充值的预付式消费已经成为越来越多行业的标配。但由于发卡商家诚信缺失、“跑路”等，部分消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”，由此引发了大量的消费纠纷，连续多年被列为当年度消费投诉热点之一。
你办过各式各样的充值卡么？近年来，在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等众多日常消费领域，办卡充值的预付式消费已经成为越来越多行业的标配。但由于发卡商家诚信缺失、“跑路”等，部分消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”，由此引发了大量的消费纠纷，连续多年被列为当年度消费投诉热点之一。
在今天上午召开的洛阳市消费者协会(以下简称市消协)新闻通气会上，市消协今年首次实名披露一起关于预付式消费的典型案例，为广大经营者敲响警钟。
【案件回顾：丽缘健身拒不退卡被纳入征信系统】
去年5月30日，消费者熊女士在洛阳市西工区丽缘女子健身中心(以下简称丽缘健身)购买健身年卡一张，总价2280元，到期日为2018年6月底。消费者在2017年6月至8月底共做了3个月瑜伽。后因身体原因不能再去做瑜伽提出解约，丽缘健身答复：年卡一经办理不得退卡，但可以缴纳200元转让费给他人使用。消费者无奈同意，并缴了200元转让给一个朋友，后因对方身体原因也无法使用。熊女士再次与丽缘健身协商，表示放弃年卡的优惠，将剩余9个月的费用折算后退还给自己，包含已付的转让费，均遭到店方拒绝。
接到消费者的投诉，市消协依法开展调查，并于2018年6月向丽缘健身下达了维权约谈函，但丽缘健身及其主要负责人始终不露面、不联系、不回应、不接受消费者协会对有关投诉事项开展调查，阻碍、干扰消费者协会依法履行调查、调解的法定职能，造成了恶劣的影响。
根据相关法律，消费者熊女士因特殊原因放弃健身请求丽缘健身退还未使用的预付款属合理请求。丽缘健身设置限制性条款强制消费者继续接受服务，属于强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。
目前，市消协依法对该案进行公开披露，同时将该企业失信信息推送至洛阳市信用信息综合平台及第三方征信机构，纳入全市信用联合奖惩，接受社会公众监督，并以诉转案交由属地工商部门立案查处。
【助力消费者维权，加快征信系统信用惩戒】
据了解，近年来洛阳消协多次发布消费提示，呼吁消费者慎重选择。但预付式消费中的虚假宣传、误导消费、强制交易、不公平格式条款等种种乱象已然成为消费领域中的顽疾。“特别是个别商家利用格式合同限制消费者权利，对消费者的合理诉求无理拒绝、故意拖延解决等行为严重侵害了消费者的合法权益，遇到商家突然跑路则损失更大。”市消协秘书长原丽娟表示，“老大难”的预付式消费一直是监管部门的难点和重点。
“商家失信成本低，消费者维权成本高，使不少消费者在自身权益受损后默默选择自认倒霉。”市消协公益律师团团长杜鹏表示，遇到以上类似强制消费和霸王条款，消费者要勇敢说“不”并利用法律武器维护自身合法权益，市消协公益律师团鼓励并帮助消费者维权。
为整治预付式消费市场乱象，日前，市消协启用信用推送、深化“诉转案”工作机制等多种手段，同时《洛阳市消费者协会消费维权信用信息管理办法》试行，有关消费者维权信用信息将推送至洛阳市信用信息综合平台进行信用档案录入和披露、推送至第三方征信机构，接受社会公众监督。广大市民均可通过“洛阳市消费者协会网站”查询已经公示的消费维权信用信息。(记者 谢娜娜 通讯员 宋文辉)
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