实体经济是金融的根基，为实体经济服务是金融的天职。截至2017年年末，工商银行洛阳分行实现本外币各项贷款余额362亿元，各项贷款较年初增加10%，尤其引人注意的，是该行多渠道支持全市实体经济提质增效的点点滴滴。
中国工商银行洛阳分行2018年工作会议现场
中国工商银行洛阳分行党委书记、行长贺伍有作报告
党的十九大报告强调，深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力，提高直接融资比重，促进多层次资本市场健康发展。
实体经济是金融的根基，为实体经济服务是金融的天职。截至2017年年末，工商银行洛阳分行实现本外币各项贷款余额362亿元，各项贷款较年初增加10%，尤其引人注意的，是该行多渠道支持全市实体经济提质增效的点点滴滴：
2017年，该行坚持回归本源，全面提升为实体经济服务的效率和水平，更好满足实体经济多样化的金融需求。持续加大对我市重大项目的信贷支持力度，累计支持“9643”合理有效投资行动计划项目29个，涉及金额超百亿元，涵盖地铁1号线等重大项目，努力实现金融改革发展稳定相互促进、金融与实体经济良性互动。
2017年，该行更加注重做好普惠金融服务，严格落实“五专”经营机制，组建了小微金融业务中心，使普惠金融服务更精、更专、更具实效。截至2017年年末，该行实现小微企业贷款70.5亿元；通过优惠政策、降低费率等，累计向小微企业减费让利156万元，进一步降低融资成本，助力小微企业发展壮大。
备受鼓舞再出发
2017年，该行努力打好民生保障服务牌，坚持“房子是用来住的，不是用来炒的”，累计投放个人按揭贷款43亿元，帮助近2万名客户圆了住房梦；主动代发社保卡，把便民、实惠带给普通老百姓；升级改造新标准网点11家，新建自助银行2家，智能网点覆盖率达到95%，并通过信用卡、“融e借”和“e投资”等，全力满足广大市民的投融资需求。
2018年，砥砺奋进的工商银行洛阳分行将按照市委经济工作会议和全市金融工作会议要求，踏上新征程不断前行：
聚焦转型发展。围绕构建“565”现代产业体系，大力支持产业升级；围绕构建现代创新体系，大力支持创新驱动；围绕推进“9+2”工作布局，大力支持重点项目建设；围绕降低中小微企业融资难度和融资成本，大力支持小微企业发展。
紧盯薄弱环节。紧扣乡村振兴、精准脱贫、污染防治的重点工作和任务，积极调整资金投向，大力发展普惠金融，加大对经济社会发展薄弱环节的支持力度。
提升服务质量。进一步优化金融机构布局，完善融资结构体系，提升金融服务水平，更好地促进融资便利化、降低融资成本、提高资源配置效率……
2017年，砥砺奋进助力洛阳驶入发展“快车道”
倾力服务项目
29、100亿，这两个数字，如何联系起来？
工商银行洛阳分行用事实给出了答案：截至2017年年底，该行持续加大对洛阳市重大项目的信贷支持力度，累计支持全市“9643”合理有效投资行动计划项目29个，涉及金额超百亿元……
自洛阳市“9643”合理有效投资行动计划推出以来，该行积极响应、迅速行动，立足于“大”下苦功，打好重大战略服务牌，筛选出有效项目，纳入全行信贷市场发展规划，强力推进、加快落地。
2017年9月25日，该行关于洛阳市重点项目支持专题研究会议召开，明确要求以“服务实体经济”为主基调，加快推动储备项目尽快落地，全面融入洛阳经济建设进程；聚焦洛阳发展新的战略定位、自创区和自贸区战略规划等，持续加大对重大项目的信贷支持力度。
至当月末，该行审批通过20多个重大项目，审批金额近百亿元。项目名单中，是一系列洛阳市民耳熟能详的工程：洛阳地铁1号线项目、古城快速路项目、洛北城区市政基础设施建设项目……针对地铁项目工程量大融资需求大的特点，该行主动快速投放资金5亿元，是我市第一家资金到位的金融机构。
“除了保证重大项目融资需求，我们还按照十九大报告提出的相关要求，明晰和优化了今后的主要服务方向。”该行一位负责人说，该行调整信贷市场发展规划，重点服务环境治理、水生态治理等城市基础设施及公共服务类PPP项目，列入国家能源局计划名单的新能源发电项目，互联网云计算、医教养等新兴成长板块，房地产客户……截至目前，该行已筛选和对接有效项目多个，其中7个已上报审查。
倾心服务企业
该行着力打好“普惠金融服务牌”，组建了小微金融业务中心，使普惠金融服务更精、更专、更具实效。
截至2017年年末，该行实现小微企业贷款70.5亿元，较年初新增8.3亿元，贷款户数较上年同期多增45户；推出的“科技贷”产品开了全省范围内银行与政府合作，共同支持科技企业发展的先河，已累计发放贷款6130万元；累计发放“网上小额贷款”36户、金额1889万元，在省工行系统占比分别达45%、43%，均排名第一；通过优惠政策、降低费率等，累计向小微企业减费让利156万元，进一步降低融资成本，助力小微企业发展壮大。
此外，2017年9月21日，该行洛阳自贸试验区支行成立，目前累计向辖内企业投放贷款20亿元，成功办理了自贸区内第一笔内保外贷业务1700万美元。2017年10月25日，该行科技支行在孟津空港产业集聚区成立，目前累计开立结算账户639户，投放融资7.5亿元……一个个大动作，助力该行走在创新发展的前列。
倾情服务客户
围绕打造安全银行、专业银行、智慧银行、普惠银行、爱心银行，该行全力做好民生保障服务：
坚持“房子是用来住的，不是用来炒的”，成立个人信贷部，去年该行累计投放个人按揭贷款43亿元，较年初增加26.7亿元，帮助近2万名个人客户圆了住房梦。
以“互联网+”为抓手，积极打造e-ICBC金融品牌，相继推出了“网上逸贷”“消费贷款”“e投资”等互联网金融产品，全力满足广大客户的投融资需求。针对不同客户的投资偏向和个人偏好，工作人员因人而异推荐理财产品种类，提高广大客户对理财产品的认知程度，如在六一儿童节到来之际，针对亲子教育、理财教育及少儿个性化需求等推出“宝贝成长卡”，为孩子提供适合其特点的丰富理财体验，在趣味中让孩子的财商得以提升，从小养成理财好习惯。
此外，工作人员建立客户理财台账，做好理财产品购买后的维护和服务工作，提前提醒客户做好到期产品的承接转换工作，实现客户资产收益最大化；不断加强风险防控，将“私售个人理财产品、系统外销售理财产品、违规代客理财、违规代客操作及代客保管重要物品、误导销售、捆绑销售”六类重大违规行为作为代理销售的禁止红线，定期进行理财业务检查，抽查凭证，调阅录像，并通过对客户售后服务的回访，识别潜在的风险线索，坚决落实市政府金融办、人行洛阳中心支行、洛阳银监分局各项监管要求，持续提升广大市民对金融服务的满意度。
打造大行工匠
完善贴心的金融服务，终究要靠每一名员工来提供。为让每一名员工向身边榜样看齐、向先进模范看齐，该行精心组织了“大行工匠”主题宣传活动，一个个精益求精、持之以恒的“大行工匠”成为全行服务质量提升的强力引擎：
伊川支行网点服务人员董巧玲，1985年入行后，33年如一日，扎根基层网点，每天坚持第一个到岗，最后一个离开，勤恳工作，从一名前台柜员成长为网点负责人；在总行、省行、市行及社会网络上发表业务案例、心得体会等作品300多篇，为单位争得一个又一个荣誉。
偃师支行网点服务人员毛会娟，2001年至2005年带领3名员工不屈不挠精益求精，让所在网点挤进了亿元所行列；2014年11月到条件简陋的商都分理处，以“不抛弃、不放弃”的坚韧精神，带领员工走出柜台，把老客户作为切入点，不断带领分理处走向辉煌。
洛阳分行内控保卫部经理于洪平，多年来强化责任意识，认真做好风险事件把控、反洗钱及内部案防等工作，为银行安全守好最后一道防线。
…………
在评选中，伊川支行董巧玲和偃师支行毛会娟两位同志荣获省行“大行工匠”荣誉称号，于洪平等10位同志也被评为市行“大行工匠”，在全行营造了劳动光荣的工作风尚和精益求精的敬业风气。
2018年，持续聚焦服务实体经济书写新篇章
2018年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年，也是工商银行洛阳分行实施新三年规划的开启之年。
该行今年发展的总体要求是：以党的十九大精神为统领，认真贯彻市委、市政府和监管部门的各项工作要求，聚焦服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务，立足“奋斗”和“落实”两大主题，扬长板、补短板，全面提升服务实体经济和保障社会民生能力，打造客户首选银行。
具体目标
坚持稳中求进工作总基调，更加聚焦三大攻坚战，以服务供给侧结构性改革为主线，更加注重贷款的存量盘活和增量投放，切实提升与实体经济发展相适应的金融服务供给能力。
以防范化解重大风险为底线，积极打造“最安全银行”，切实提升与新形势相适应的金融风险防控能力。
以加强党的建设为根本，坚决维护党中央权威和集中统一领导，坚决把“四个意识”落实到金融本源和具体工作当中，不忘初心、牢记使命，争做实干家，努力把洛阳工行打造成为“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的优秀强行。
实现路径
服务实体，厚植转型发展新优势
牢记“客户是发展根基，是价值创造源泉，是所有产品和服务的最终归宿”，突出抓好全市拟上市公司、医院和重点项目的支持工作；加快道路交通优化项目和新经济产业园等支持进度，继续加强与科技、税务、金融部门的“搭台”合作，推动转型发展。
优化结构，构建融资市场新格局
重点围绕交通、城建等基础产业板块和幸福产业、先进制造业等前沿板块优化布局。对重点项目上下联动、跟踪服务，全面支持项目建设。努力满足众多“走出去”企业的融资需求；做实做活普惠金融，以小微服务为突破口，强化专家治贷，走零售化发展道路，满足小微企业融资需求。
优化渠道，建立协同服务新模式
立足线下线上两个领域，聚焦网点、自助、POS和场景四个重点，提升线下、线上、一体化协同作战能力，全力打造全渠道服务的“洛阳模式”。发挥自助银行服务效能，以“一元喝汤”“年货一条街”和“洛阳美食地图”等活动为抓手，打造“舌尖洛阳、掌上工行”品牌；以诸多成熟社区为重点，通过设立融e联社区公众号，嵌入e缴费功能，实现线上一站式缴费，为社区客户提供更多服务。
为确保相关措施不打折扣，该行全体员工明确主攻方向、提高服务效率，通过做好“三个强化”、建立“三项机制”，全力做大优质信贷市场。
强化责任落实，全面加快推进建立重大项目定期沟通机制，“对外”强化向政府相关部门的定期汇报，沟通了解重点项目进展，扎实做好服务工作；“对内”强化定期协调推进，针对50多个待提款及对接项目，按照“倒排工期”的思路，严格落实责任人和时间节点，定期组织召开专题协调会议，切实加快进度，大力做好相关服务工作。
强化专业联动，提升服务能力建立整体联动服务机制，联合各专业工作人员，逐个项目进行分析，研究制订综合服务方案，全方位提供金融支持，发挥国有大行优势，提升服务效果，保证客户满意。
强化沟通汇报，确保服务成效充分利用重点项目的“预沟通”制度，提前做好项目情况的汇报、沟通和对接，积极争取上级行政策指导和资源支持，力争形成省、分、支行三级联动的长效机制，全面提升审批效率和落地速度。
“扬帆2018，新时代标注发展新方位，新目标激荡奋斗新精神，新征程描绘愿景新蓝图。2018年我们将以党的十九大精神为指引，以敢于拼博的勇气和奋发有为的姿态，倾力服务实体，贴心服务客户，不忘初心，艰苦奋斗，砥砺前行，努力在新征程中，展示新作为、实现新跨越！”工商银行洛阳分行行长贺伍有说。（李涛 李鹏 赵国良 蔡红锋 苏楠 李媛媛文/图）
