昨日中午，随着回家的人越来越多，西工区枫叶国际广场小区的大门口也越来越热闹，洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)的供热答疑会正在这里举办。
工作人员解答居民疑问
昨日中午，随着回家的人越来越多，西工区枫叶国际广场小区的大门口也越来越热闹，洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)的供热答疑会正在这里举办。
室内采暖片的数量是否可自定？暖气片多年未用，要通过哪些检测才可重新启用？……针对这些疑问，市热力公司相关负责人一一解答。
业主：入住小区多年，仍未享受到稳定供热
昨日中午，该小区76岁的业主郑女士与老伴儿一起来到了答疑会现场。郑女士说，她是2008年入住的，当时开发商在小区地下室建了燃气锅炉，她入住小区多年，小区只供热过两次，采暖费一次比一次高，“后来居然涨到每天每平方米四毛多，我们业主当然不愿意啊，所以从那以后就没供过热”。业主顾先生说：“能早点儿用上暖气，用上稳定、低价的暖气，是我们共同的心愿。”
探访：小区燃气换热机组已闲置多年
该小区的物业公司经理周先生说，此前，开发商确实在小区地下室建有燃气锅炉，也就是燃气换热机组。
随后，记者随市热力公司相关负责人、周先生一起来到了该小区地下室，这里的燃气换热机组落满灰尘，确实闲置多年。市热力公司相关负责人说，该小区已建有换热机组，原有的一些水处理设施可以利用。
“小区增建供热设施属小区重大改建事项，按照物权法相关规定，要征得三分之二以上业主同意，所以我们这次来小区举办现场答疑会，听听业主们的想法。”该负责人说，集中供热属于规模效应，考虑到能源利用效率及采暖效果，小区初次安装供热设施的比例超过总户数的50%，楼栋总户数的60%，超过三分之二的业主对小区使用市政供热无异议，他们才会启动安装程序。
解答：这些疑问，您有没有？
疑问一：家中原有采暖设施，转市政供热后是否要更换？
市热力公司：为减少不必要的浪费，业主户内设施只要满足供热技术要求，即经过打压试水后不漏水，就可不再进行户内改造。如大楼属于节能建筑，业主可根据需要申请分户计量。
也就是说，业主可自主选择是采用按面积收费，还是分户计量的供热方式。需要注意的是，如果业主选择按面积收费，则其家中的采暖设施须由市热力公司安装。
疑问二：转市政供热后，小区供热设施的质保和服务如何解决？
市热力公司：为了让用户终身无忧，改变原来“谁产权、谁维修”的管理模式，市热力公司将对新改造小区的共用部分(供热主管道、热力站、庭院管网)实行终身质保。
由市热力公司安装的业主户内暖气设施，其质保期由国家规定的两年延长到三年，实行供热“直管到户”，户内设施质保期过后，有维修需要的业主可拨打市热力公司的客服电话报修，“供热管家”将上门为其进行更换，终身免收人工费。
疑问三：申请市政供热的流程是什么？
市热力公司：小区申请(物业公司、热心业主代表、业主委员会均可)→公司业务部门实地踏勘→出具初步供热方案→统计安装率→设计→公布安装施工图(征询业主意见)→进场施工(住户补齐余款或办理退款，经济困难户可申请办理分期付款手续)→工程竣工初验→市供热办组织验收→签订供用热协议→供热。
疑问四：若符合市政供热条件，安装程序是怎样的？
市热力公司：若小区三分之二业主同意安装、使用市政供热，我们将继续统计安装户数，同时为小区开通专属供热交费账号，定期公布收费比例，与物业进行对接，提供小区所需基础图纸和数据。
为节约时间、尽早供热，市热力公司将采取收费与设计同时开始，待交费比例达到后，开始进场施工，预计工期90天，在今冬采暖季前就将具备供热条件。（洛阳晚报记者 王若馨 文/图）
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