昨日上午，洛阳供电公司的5位“电专家”做客晚报热线，就夏季用电问题，为市民进行解答。在一个半小时的活动中，他们共接听市民来电37个。除了通过电话为市民解答问题，在各个城市区还有电力工人随时待命，到现场为市民解决“电问题”。
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| 几位“电专家”接听市民来电 |
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| 洛阳供电公司副总经理郭雷接听市民来电，记录相关问题 |
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核心提示
昨日上午，洛阳供电公司的5位“电专家”做客晚报热线，就夏季用电问题，为市民进行解答。在一个半小时的活动中，他们共接听市民来电37个。除了通过电话为市民解答问题，在各个城市区还有电力工人随时待命，到现场为市民解决“电问题”。
截至昨日记者发稿时，市民来电咨询的问题均已得到回复或解决。
现场
市民来电集中，只好增设一部电话接听
活动刚开始，电话铃声就不断响起。洛阳供电公司副总经理郭雷一边接听电话，一边在纸上记录市民提出的用电问题，并示意工作人员马上前往现场解决。
原本，我们为此次活动设置了3部电话，供几位“电专家”回答市民提问，但在活动开始10分钟后，因来电太集中，我们临时决定再增设一部电话。
在此次活动中，几位“电专家”共接听读者来电37个，其中多数问题已在此次活动进行时得到回复或解决，需要电力工人现场解决的问题，也在记者发稿时，悉数处理完毕。
回答
这些“电问题”的答案，是您想知道的
●市民向洛阳供电公司缴纳电费的方式有哪些？
洛阳供电公司副总经理郭雷：
-用“掌上电力”APP缴纳
-登录95598网站缴纳
-到电力营业厅柜台缴纳
-用电力营业厅POS机缴纳
-用电力营业厅自助缴费终端缴纳
-到超市等便民代收点缴纳
-用支付宝缴纳
-用微信缴纳
-到洛阳银行柜台缴纳
-用中国银行、工商银行、交通银行、洛阳银行的ATM机自助终端缴纳，或使用网上银行、手机银行缴纳，或签约代扣
●电网非直供小区如何申请变直供用户？
洛阳供电公司营销部副主任韩善起：电网非直供小区申请转为一户一表的直供用户，需产权单位到电力营业厅提出申请，如无产权单位的，需客户提供小区基本信息及原有用电情况，并经小区全体业主同意、签字盖章，再报区级政府或所在街道办事处备案同意。客户的相关资料收集齐后报送洛阳供电公司，洛阳供电公司到现场制订供电方案，审批通过后答复客户，后期提供相关技术指导。
客户可自行委托有资质的设计单位设计、有资质的施工单位进行相关改造(设计、施工资质需要报洛阳供电公司审核备案)；在改造后，由施工单位向洛阳供电公司申请工程验收，洛阳供电公司组织人员验收；在验收合格后，洛阳供电公司与客户签订资产无偿移交协议，然后由洛阳供电公司组织装表、送电。
●为什么在夏季用电高峰总停电？
洛阳供电公司配电部副主任余立平：在夏季用电高峰，因用电设备和线路均处于高负荷运行状态，极易出现低电压和跳闸等情况。在夏季，空调、冰箱等大功率家用电器使用率高，且市民使用时间较集中。
为了保证市民的用电质量，洛阳供电公司提前规划实施“迎峰度夏工程”，在用电高峰来临前，对变压器和低压线路进行增容、改造，对故障隐患进行排查、处理，保证市民的用电质量。
●电压低的原因有哪些？
韩善起：夏季电压低一般有以下几种原因：空调、风扇等电器降温负荷激增，造成配电变压器容量不够，致使市民的用电电压降低；由于夏季用电负荷激增，造成电压损耗变大，致使电压低；市民用电距离远、用电负荷大等也会造成电压低。
●如果感觉电能表走得不准，如何申请校验或换表？
洛阳供电公司供电服务中心负责人邓红霞：如果市民对智能电能表的准确性产生疑问，可以到所在辖区的电力营业厅申请电能表校验(前提是电费结清)，洛阳供电公司会在5个工作日内出具校验结果。如果电能表有问题，洛阳供电公司会根据校验结果，给市民退电费或让市民补缴电费，并免费换装新表；如果市民对校验结果有异议，可向相关部门申请仲裁检定。
●洛阳供电公司因线路检修需要而停电，会采用哪些方式公示？
洛阳供电公司媒体中心负责人陈雷：采用以下几种方式公示：通过晚报公示次月停电信息，包含停送电时间、停电线路、停电范围等；在洛阳网公示；提前在停电区域街道或居民区公示；通过“国网河南省电力公司”微信公众平台，公示停电信息。
此外，市民可拨打63396110或95598，了解停电信息。
●市民反映的因供电造成家用电器损坏这一问题如何处理？
陈雷：《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：由于供电企业原因，造成客户家用电器损坏的，客户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在得知客户家用电器损坏后，应在24小时内派人赴现场进行调查、核实。从家用电器损坏之日起7日内，客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为客户自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责赔偿。
●电磁辐射是否会对人的生活和健康带来影响？
余立平：输变电设备和所有电器一样，在工作中会产生电磁场，其作用是降低电压、输送电力，而不是发射能量。输变电设备属低频设备，不属于国家《电磁辐射环境保护管理办法》所说的不得在居民住房和幼儿园等敏感建筑周围集中使用的大型电磁辐射发射设施或高频设备(集中使用的大型电磁辐射发射设施或高频设备是指总功率在200千瓦以上的电视发射塔，总功率在1000千瓦以上的广播台、站)，不会对人的生活和健康带来影响。
如果您还有其他用电问题，可拨打洛阳供电公司服务电话63396110咨询。
●市民反映的相关问题所占比例
计量类问题占问题总数的31%
户表改造类问题占问题总数的36%
低电压类问题占问题总数的15%
停电通知类问题占问题总数的10%
服务建议类问题占问题总数的8% （洛阳晚报记者 王若馨 实习生 李晓菲 文/图）
