每天上午8点半左右，在西工区金谷园办事处白马集团社区17号楼，83岁的老人陈珠子都会等待社区日间照料中心工作人员计恩芳的到来。搀扶老人下楼，骑电动车把老人载到日间照料中心安顿好后，计恩芳才开始一天的工作。
“小计来了！”
“奶奶，今天心情咋样？”
“好着哩！”
…………
每天上午8点半左右，在西工区金谷园办事处白马集团社区17号楼，83岁的老人陈珠子都会等待社区日间照料中心工作人员计恩芳的到来。搀扶老人下楼，骑电动车把老人载到日间照料中心安顿好后，计恩芳才开始一天的工作。
这是金谷园办事处便民服务的一个缩影。
近年，金谷园办事处结合社区网格化服务，不断创新、完善和落实便民服务工作制度，工作力量向社区下沉，服务向社区延伸，打通便民服务“最后一公里”。
抓两头，带中间
便民服务不打折
“原来听朋友说办一孩生育证要跑很多腿，盖不少章，没想到在这儿半个小时就搞定了！”近日，在金谷园办事处服务大厅内，纱厂西路社区居民徐华涛说。
金谷园街道党工委副书记何利才介绍，近年，该办事处全面提升街道为民服务窗口，制定10余项规章制度，统一业务流程和服务项目，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。
金谷园办事处还以“抓两头(老人和孩子)、带中间(年轻人)”为工作方法，做好日间照料、四点半学校等工作，搭建便民服务平台，推出微信平台贴心服务居民，推行社区服务连心卡和便民服务箱，成立爱心超市让居民做好事得奖励……
纱厂西路社区五女冢路3号院居民朱建军充满感慨地说：“我们想到的、没想到的，办事处都为我们做好了！”
小网格，大作为
邻里互助见真情
楼上老人居多，上下楼不方便，所有老人的老年乘车卡都由她一手办理；一名单身妈妈自己带儿子，没工作，她通过找社区领导，帮她找到一份满意的工作；帮家庭困难的孩子找学上……
60多岁的王晓冬是白马集团社区棉麻路20号院的居民，也是两栋楼的楼栋长。楼栋内的残疾人、单亲家庭、空巢老人一有事，准给她打电话，无论多晚，她都随叫随到。
近年，金谷园办事处按照“地域相邻、人员相熟、构成相似、便于管理、方便服务”原则，以“管理到门口、服务到家庭”为目标，以600户左右居民为单位划分出40个片区，以300户左右居民为单位划分出77个网格，同时，以片区、网格为单位成立36个党支部、73个党小组，形成了“一个片区、两个网格、一个党支部”的“121”服务新模式。
作为城市“末梢神经”的街道办事处，网格化服务管理模式的探索，让金谷园办事处成为全市社会管理创新工作的样本，让往日的“小马拉大车”“一根针难穿千条线”等状况，在“121”的框架下，变成了如今的“上面千条线，基层一张网”。
“以前入户调查，采集个信息门都难进。现在倒好，居民老是拉着你的手问这说那，追着黏着你。”健康西路社区一名网格长说。
“实现了一个转变：由‘坐等上门’变为‘主动下院’；抢占了一个时间：第一时间发现问题，及时上报、及时处理；达到了一个覆盖：党员管理全覆盖，管理下延了一级；提升了一个标准：为民服务深入人心，办好事、办实事成效显著。”对实施网格化管理以来取得的成效，何利才说。
连天线，接地气
吹响基层党员集结号
对基层党组织来说，工作要想做扎实，真正能为群众服务，必须有党的领导。既要“接地气”，服务居民，便民利民，又要“连天线”——精准把握中央服务型党组织建设意见，通过服务增强基层党组织的政治功能。
目前，金谷园办事处已经形成以“街道党工委为核心、社区党总支为主线、网格党组织为基础、楼院内全体党员为主体”的四级党建区域化网络化管理新格局，真正实现“全覆盖、全参与、全天候、零距离、马上办”的15字目标。
何利才说，办事处规范了社区直管党员的管理，吹响了辖区800多名党员的集结号，在每名党员的家门口安装“共产党员之家”的牌子，让党员率先亮身份，做方针政策的“明白人”、居民庭院的“讲理人”、社区环境的“文明人”。截至目前，该办事处联动辖区在职党员667名，向所住居民庭院做出公开承诺，为社区办理大小实事一千余件。
金谷园办事处还对辖区困难党员进行摸底调查，对因病致残致贫的党员及时进行救助，对就业困难的党员帮助其参加就业培训，做到党员难时有人帮、需时有人应、愁时有人解。
（洛阳日报记者 常书香）
