市交通局： 切实改进作风 提高客运质量（表态发言）

　　在去年第四季度环境创优指标考评中，我局排市直委局和窗口单位组末位，辜负了市委、市政府和全市人民的期望，深感愧疚。分析原因：一是服务意识不强，工作措施不力、质量不高，与群众期盼有差距。二是作风不实，没有将长途客运和出租车行业文明服务、优质服务工作抓实、抓到位，群众有意见。三是管理有漏洞，提要求多、抓落实少，教育多、抓问责少。

　　我们要以此次大会为契机，深查问题，狠抓整改，坚决打好翻身仗。一是扎实开展“狠抓落实年”活动，教育引导工作人员强化为民意识，切实改进作风，提高工作质量，为乘客提供优质服务。二是聘请行业监督员，对客运服务质量进行监督，及时处理群众投诉，做到“事事有着落，件件有回音”，提升群众满意度。三是推进质量信誉考评工作，量化考评细则，实行末位淘汰，力争在较短时间内使客运和出租车服务质量有明显提高。四是认真落实各项规章制度，强化行业、企业管理，用行业标准规范服务行为，对违规违纪现象发现一起处理一起，决不姑息迁就。