人们为何要外出旅游？
专家说，旅游，不仅是为了观赏风景，同时也是为了追求一种有价值的体验：在一段时间的繁忙工作后，人们通过走出家门外出旅游，来体验、感悟大千世界的种种不同，让疲惫的身心得以放松，眼界得以开阔，见闻得以增长，人生得以丰富。
要让游客达到这一目的，旅游目的地就必须为游客提供服务周到、温馨舒适、令人愉悦的旅游环境。
市旅游局负责人认为，和旅游发达地区相比，洛阳旅游的差距主要有四点：一是认识和理念的差距，二是旅游环境的差距，三是体制和机制的差距，四是人才的差距。
此话可谓一语中的。
旅游环境的差距体现在两个方面：硬件和软件。
硬件主要是配套设施。近年来，我们虽然倾力打造了一批较高质量的景区，但是，与旅游相配套的设施没有跟上。
相较硬件，我们差距更大的是软件，是热情、周到、精细的服务。我市一业内人士曾到韩国考察，回来后讲述了他在韩国宾馆的经历。在韩国，客人乘汽车到达宾馆后，服务员会立即迎上来，仔细检查车辆，连车辆上有几道划痕都要记下来，让客人签字，然后由服务员把车开到车库存放起来。客人离开宾馆时，服务员又会主动把车从车库开到客人面前，让客人检查车辆，如果发现车上多了一道划痕，宾馆会主动给予赔偿。
因为这些软硬件上的差距，洛阳旅游的适游度不高，游客满意度也不算高。
要建设国际文化旅游名城，必须要提升旅游环境；要提升旅游环境，自然要“软硬兼施”。
从硬件上讲，将旅游融入城市建设、管理、经营的各个环节，把洛阳作为一个最美的景区、最宜人的旅游生活基地、最具规模的旅游目的地和枢纽来打造。同时，要努力实现城市和景区环境建设功能化、基础设施景观化、文化氛围个性化、服务体系配套化。通过加强旅游硬件建设，让游客进得来出得去、玩得美吃得爽、住得好行得顺，全面提高城市适游度和游客满意度。
从软件上讲，要树立“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的全民旅游意识，不仅旅游行业要持续不断地提高服务质量，使洛阳旅游服务质量达到国际水平，而且整个城市的各行各业都要努力成为展示城市形象的“窗口”和亲切友好的平台。特别是要保持良好的社会治安、文明的生活秩序和旅游安全保障机制，建设洛阳“最安全旅游目的地”形象，让游客乘兴而来、满意而归。
将洛阳打造成一个温馨舒适、令人向往的城市，让来了的人不想走、走了的人还想来——这是我们提升、改善旅游环境的目标，也将是我们持之以恒的追求。（洛谭）
名词解释
旅游环境
旅游环境的定义因中心事物的不同而不同。从以旅游者为中心的角度看，旅游环境是以旅游者为中心，使旅游活动得以存在、进行和发展的各种旅游目的地与依托地的自然、社会、人文等外部条件的总和；从以旅游资源为中心的角度看，旅游环境是指以旅游资源为中心，围绕在旅游资源周围的其他自然生态、人文社会等各种因素的总和。
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