本月“3·15” 家电售后、预付卡投诉集中

　　新买冰箱总“闹”事经销商践诺换新机

　　投诉人：姚先生

　　被投诉方：新飞冰箱洛阳售后服务部

　　投诉缘由：买了5个月的冰箱，问题不断。

　　今年7月1日，姚先生在位于涧西区太原路与景华路交叉口附近的永乐电器洛阳润峰店，购买了一台价值4000余元的新飞冰箱。可是新买的冰箱不太“老实”，先是变压器坏了，姚先生拨打新飞冰箱的全国客服电话，新飞冰箱洛阳售后服务部的维修人员前来为其检查更换后，不久，冰箱里又生臭味并且一直无法去除。

　　维权过程：昨日上午，姚先生带着老伴儿一起来到市工商局12315消费者申诉举报中心。记者与该中心的工作人员对姚先生的情况进行详细了解后，便与其一起前往永乐电器洛阳润峰店进行维权。

　　市工商局涧西分局12315消费者申诉举报中心主任张建辉、安徽工商所有关负责人李涌现场处理姚先生的投诉。

　　“根据有关规定，厂家售后若与经销商有推诿现象，经销商(发票盖章的单位)是第一责任人，姚先生当初发现冰箱有问题，应第一时间向经销商反映情况。”李涌说。

　　现场，永乐家电洛阳润峰店的有关负责人进行调查后，依据该店对顾客有关退换货的承诺，该店为姚先生更换了一台新冰箱。（记者冯莹雅通讯员马玉翠）