近年来，随着线上金融服务和产品便捷性的不断增强，很多客户都选择了线上办理金融业务，但仍有一部分客户群体对线下金融服务保持着需求和偏好。邮储银行洛阳市分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以客户为中心，大力推行营业网点“感动服务”举措，力求回归服务本源。
近年来，随着线上金融服务和产品便捷性的不断增强，很多客户都选择了线上办理金融业务，但仍有一部分客户群体对线下金融服务保持着需求和偏好。邮储银行洛阳市分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以客户为中心，大力推行营业网点“感动服务”举措，力求回归服务本源。
邮储银行洛阳市天津路支行结合周边社区及医院老年客群较多的特点，从细节做起，积极投身养老金融及特殊客户群体的关爱和金融服务，“平凡的事认真做、困难的事积极做”，这是天津路支行每名员工的工作日常。近年来，该支行陆续接到客户的感谢电话、感谢信、锦旗及老年报的报道，真正做到了将“满意服务”变成“感动服务”。
2024年10月，田爷爷到网点办理大额取款业务，工作人员因其年龄大且资金量较大担心客户上当受骗，询问其取款用途后，便向田爷爷讲解了电信诈骗案例，田爷爷表示是给家里孩子买设备用，工作人员仍然不放心，继续与其进行沟通，在沟通中得知田爷爷是住在附近邮政家属院的退休职工，柜员靳强希望进一步了解资金用途，以防田爷爷被骗，于是和营业主管郭丹丹共同到田爷爷家里进行核实，得知资金没有异常后，及时为田爷爷办理了取款业务，田爷爷非常感动支行人员对其账户资金安全的重视和用心，本来以为是小事，没想到却得到了如此贴心的服务，回到家后便写下一封感谢信，并委托小区业主委员会送到网点。
诸如此类的事情还有很多，客户白女士及姚爷爷在网点办理业务及日常的相处过程中感受到了网点对老年客户的关爱，以标题“阳光、微笑、温馨——略记天津路邮储银行”向夕阳红日报投稿，并向天津路支行的工作人员送上锦旗和感谢信……这些温暖的故事是邮储银行洛阳市分行每个网点用心服务客户的缩影，这样的“感动”服务，在全市每个县区、每个网点都在延续。
对于邮储银行洛阳市分行的工作人员而言，“感动服务”为客户提供的不仅是锦上添花，更应是雪中送炭的超预期服务。银行业就是金融服务行业，回归服务本源，做好服务工作，就要从“满意服务”到“感动服务”，这也是邮储银行走出竞争红海和突破发展瓶颈的关键。
审核：徐留文
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