近日，客户高某火急火燎来到中信银行郑州北龙湖支行营业厅，客户自称当天早上专程从广东坐飞机到郑州，看能否找到开庭的关键证据。
近日，客户高某火急火燎来到中信银行郑州北龙湖支行营业厅，客户自称当天早上专程从广东坐飞机到郑州，看能否找到开庭的关键证据。
经沟通得知，客户是河南郑州人，近年在广东拓展生意，2013年借给朋友200万元用于投资，后多番索要朋友拒不还钱，产生经济纠纷。为了保障个人权益，客户向法院提交诉讼，目前开庭在即，需向法院提交借款凭证作为开庭证据。
了解到情况后，柜员立即根据客户业务需求进行办理。根据客户描述，其日常消费和投资的主结算卡为中信银行卡，之前他在广东某支行查询到该卡2013年有多笔200万左右的支出疑似当时的借款交易，但打印的交易明细均不显示转账用途和收款人。客户心急如焚，遂即决定到开卡行试试，看能不能拿到完整交易信息。柜员按客户指令打印交易明细后，迅速判断出其中的几笔大额支付用途为购买理财，最后锁定一笔190万的支出极有可能是刷POS机支付的借款。在柜员的协助下，客户拨打银联客服，客服表示查询交易信息需要提供当时POS机的商户号，该支行柜员立即向总行申请调取相关信息，全程加急处理，经多方协作，最终为客户查询到了当时刷POS机的商户号和商户名，根据银联反馈信息，确定该笔转账即为借给朋友的那一笔，及时为客户打印了交易凭证。
事后该行的柜员多次收到客户电话致谢，客户反馈了好消息，称因该行协助其提供了有力证据，经济纠纷案件取得了重大进展。客户表示，虽相隔千里，但十余年来一直与中信银行联系紧密，已经建立了非常深厚的友谊，中信银行有温度的服务，让远在他乡的自己倍感温暖。(通讯员 王月停)
审核：徐留文
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