“今天来是想表达一下心意，真的非常感谢……”日前，张先生带着锦旗来到建设银行洛阳英才路支行，感谢该行工作人员热情、专业、高效的服务。
“今天来是想表达一下心意，真的非常感谢……”日前，张先生带着锦旗来到建设银行洛阳英才路支行，感谢该行工作人员热情、专业、高效的服务。
原来，3月下旬，张先生急需一笔款项进货，通过朋友介绍联系到英才路支行。英才路支行工作人员立刻开启服务“绿色通道”，迅速完成上门拍照、联系相关部门审批、制作并签订合同等工作，帮助张先生解了燃眉之急。类似的服务案例，在建设银行洛阳分行并不鲜见。
近期，该行全面开展“提升服务质效”活动，努力以精细管理、精准服务推动服务质量迈上新台阶。
多措并举擦亮品牌。该行以服务环境提升、服务效率提升、服务体验提升、服务协同支持能力提升、服务品牌提升“五个提升”为抓手，通过组织“亮化日”“点评日”“月月比”活动、设置“曝光台”“红黑榜”、推广“4565”服务工作法及“服务管理一日流程”等精细化管理措施，全面擦亮服务品牌。截至目前，该行有35个营业网点进入全省建行系统服务质量排名前300名，其中17个营业网点进入前100名。
聚焦问题快速响应。该行紧盯“四最一流”目标，加强柜面服务管理，持续做好服务能力提升；汇总整理各营业网点硬件设施存在的问题，迅速落实到责任部门，追踪整改落实效果；每周召开协调会，安排各部门汇报分管工作整改落实进度，同时针对工程量大、推进时间长的事项制订专项推进方案，推动各部门协同配合，及时完成相关工作任务。
优化细节温暖客户。该行坚持一切从客户出发，一切为了客户，引导众多网点以南昌路支行为标杆，进一步完善营业网点各类无障碍设施及服务，为残疾人等特殊群体提供温馨、周到的无障碍服务，同时坚持硬件环境完善与员工服务能力培养并重，不断传递建行服务温度。 (建宣)
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