中信银行郑州分行“适老化”服务解民忧

5月16日，客户赵女士到中信银行郑州分行柜台代理家人办理存折取款业务。

　　5月16日，客户赵女士到中信银行郑州分行柜台代理家人办理存折取款业务。业务办理过程中，系统提示客户信息不完整，柜面工作人员遂即提示代理人需客户本人携带身份证到柜面识别更新后方可继续办理业务。赵女士听闻后非常着急，表示存折是自己母亲的，母亲已七十多岁高龄，且常年偏瘫在床，行动不便，现在急需取钱看病。该行柜面人员及时报备上级领导启动特殊客户服务绿色通道，本着为客户排忧解难的原则，主动提供上门服务。

　　次日，中信银行郑州分行两名工作人员携带外拓设备，按照约定时间到达客户家中。在与老人核实业务办理真实意愿无误后，仅用了不到5分钟便完成业务办理，账户恢复正常使用。客户本人及其女儿对该行工作人员贴心服务和高效专业高度赞扬，连连称赞中信银行就是服务好、暖人心！

　　中信银行郑州分行积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，针对老年客户群体提供“进家门”服务，扎扎实实为客户解决好问题，努力以更优质贴心、更高效专业的服务让老年客户感受到金融便利和社会关爱，提供更加有“温度”的服务。(中信银行郑州分行 马瑜锴)⑧