4月19日下午,一位近80岁的老年客户至中信银行安阳分行办理代理结清定期存单业务。
4月19日下午,一位近80岁的老年客户至中信银行安阳分行办理代理结清定期存单业务。该行工作人员在办理业务时发现,卡主本人的身份信息不完善且存单未激活,需由本人办理该业务。客户表示卡主为其老伴,年事已高且常年卧病在床,无法亲临柜台办理业务。该行工作人员了解情况后,决定为客户提供上门服务。
4月20日上午,中信银行安阳分行两名工作人员按照约定时间为客户提供上门服务,亲见客户本人并与其核实真实意愿后,为老人更新了个人信息并办理了存单激活业务。随后由其爱人前往中信银行安阳分行网点办理定期存单结清,顺利解决了客户的难题。客户办完业务后感激的对该行工作人员说:“给你们添麻烦了,太谢谢你们了。”
中信银行安阳分行秉承“老人不便出门,就把服务送上门”的宗旨,致力于为老年人提供更贴心、更便利的金融服务,积极破解老年客户在金融业务中的痛点难点,满足老年人的金融服务需求。(中信银行安阳分行 李伟)⑧
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